Hur man fixar en bruten detaljhandel

Detaljhandeln är ett tufft företag. Förutom huvudvärkarna för att förändra konsumenternas preferenser, globalisering och ekonomiska nedgångar, måste småföretag konkurrera med stora boxhandlare och deras konsekvent låga priser. Små detaljhandeln har vanligtvis inte resurser för att matcha stora butiker i reklam, butikskonstruktion och andra operativa områden, vilket gör överlevnad en kontinuerlig kamp. Omvandling av något företag, inklusive en detaljhandel, tar tid.

1.

Analysera varför detaljhandeln är trasig så att du vet vad du behöver fixa. Om problemet till exempel är en oorganiserad butik eller dålig kundservice, kan du behöva ändra butikshantering.

2.

Förbättra kundtjänst. En detaljhandel kan inte överleva om kunderna är missnöjda med shoppingupplevelsen. Personalen borde vara kunnig, vänlig och artig. Butikschefen är den viktigaste personen i kundupplevelsen. Främja en erfaren anställd eller anlita någon med betydande detaljhandel management erfarenhet.

3.

Delta i högkvalitativa kunder som spenderar betydligt mer än andra kunder. Det betyder inte att du bör ignorera andra kunder, men tilldela en av dina erfarna medarbetare att ta hand om de högkvalitativa kunderna. Enligt en artikel i mars 2010 Inc. loggar varje butiksaktion hos nyckelkunder och skräddarsy framtida serviceerbjudanden i enlighet därmed med att bygga upp kundlojalitet.

4.

Skapa en tillförlitlig arbetsmiljö. Lycka är smittsam. Om dina anställda är glada, kommer dina kunder att känna det och njuta av sin shoppingupplevelse. En tillitskultur är också avgörande för att genomföra förändringar, eftersom du inte kan vända om ett företag om cheferna inte är kooperativa och de anställda inte litar på varandra eller deras chefer.

5.

Redesign butikens layout. Kunderna vill inte se röriga gångar och skadade produkter. Märk produkterna och gångarna tydligt. Du kanske också vill marknadsföra vissa produkter och varumärken, dels för att öka försäljningen av produkter med hög marginal. Campbell's Soup har till exempel utformat speciella hyllsystem för att få sina burkar att stå ut ur tävlingen.

6.

Effektivisera inventeringen för att öka omsättningsökningen. Detta är särskilt viktigt i en långsam ekonomi när du inte vill binda upp dina pengar i lager som kan sitta i ditt lager under en längre tid och bli föråldrade. Mer är inte alltid bättre, MIT-föreläsare Jonathan Byrnes skrev i en arbetsdokument från Harvard Business School i februari 2005 och tillade att åtstramning av produktvalet minskar förvirring för din personal och dina kunder.

7.

Tävla med big-box återförsäljare på värde. Glöm prisdiskontering eftersom du aldrig kommer att matcha en storförhandlares förhandlingsstyrka med leverantörer. Erbjuda kunderna en personlig touch och ett sortiment av avancerade produkter som storboxbutiker kanske inte bär. Detta bör dock inte hindra dig från att förhandla volymrabatter med dina leverantörer.