Hur man främjar stora märkeambassadörer

Stora och små företag bygger i allt högre grad på varumärkesambassadörer för att evangelisera företaget och förbättra sin bild. Den idealiska märkesambassadören är passionerad för affärer, sociala medier, kunniga och dedikerade till att hjälpa till att nå nya marknader och humanisera företaget. Att främja varumärkesambassadörer kräver att man väljer rätt personer, ger dem vad de behöver för att lyckas och sedan tillåter dem att göra sitt arbete utan överdriven inblandning.

Välj starka sociala medier

Brand ambassadörer måste vara passionerade förespråkare för ditt företag, men de måste också vara passionerade om de arenor som de kommer att fungera i. Om du vill att varumärkesambassadörer ska engagera kunder via plattformar som Facebook, Twitter och Instagram, är det vettigt att välja människor som trivs på dessa plattformar. Välj de som postar om ditt fält snarare än de som helt enkelt har populära konton som talar om deras sociala liv. Om någon av dina anställda redan är amatörbloggar som diskuterar frågor som är relevanta för ditt företag, kan de vara naturliga passar.

Gör förväntningar tydliga

Att hantera varumärkesambassadörer kan vara knepigt. Du vill inte mikromanera innehållet eller kräva godkännande av allt de säger, eftersom det minskar hastigheten och spontaniteten så central för den sociala medierupplevelsen. Men för att främja stora märkesambassadörer måste du göra dem medvetna om vad de kan och inte kan säga om varumärket. Låt dem veta om det finns något de inte kan prata om - till exempel om du inte vill att de diskuterar alkoholen som serveras på kontorspartiet - och vad du vill att de ska försöka komma över. Stå sedan tillbaka och låt dem komma till jobbet.

Lita på varandra

Förtroendynamiken mellan varumärkesambassadörer och C-sviten går på båda hållen. Du måste lita på att de kommer att fungera på ett sätt som gynnar ditt företag, men de måste också lita på att ledningen stöder dem och att verksamheten fortsätter att agera på ett sätt som de kan känna sig passionerade för. Kom ihåg att dessa märkesambassadörer blev kär i ditt företag av en anledning. Se till att du inte gör någonting som skulle få dem att sluta känna den kärleken.

Vänd dig till kunder

Medan du självklart inte har samma makt för uppgiftskunder, bör en del av dina mål i kundtjänst och särskilt sociala medier vara att göra dem till informella varumärkesambassadörer också. Om dina anställda som brand ambassadörer kan engagera sociala medier påverkare och få dem att svara positivt på dina meddelanden, kan det få en exponentiell effekt om deras anhängare antar samma åsikter. Vissa kan påverkas av små förmåner som förskott på kommande produkter eller specialförsäljning, men engagemang är kritiskt. Låt dina bästa kunder veta att du bryr dig vad de har att säga och lyssnar på dem, och du får förvärva varumärkesambassadörer för livet.