Hur genererar positiv PR till mot Negativ PR

När ditt företag får dålig publicitet kanske du vill stänga kontorsdörren och hoppas att negativiteten bara går bort själv. Vanligtvis tar det emellertid ett proaktivt svar på att hjälpa till att flytta meddelandet i en mer positiv riktning. Att veta vem som ska nå ut och vad man ska säga är avgörande för att få konversationen tillbaka i rätt riktning.

Var ärlig

Om du får publicitet på grund av någonting som du lagligen gjorde fel, kan en historia om hur du gör ett bra välgörenhetsarbete också falla. I stället svara på de negativa nyheterna ärligt och beslutsamt och kommunicera med media under hela processen. Stannar eller svarar med en "ingen kommentar" inspirerar pressen att göra mer grävning på egen hand, eftersom du inte ger dem något att arbeta med. Be om ursäkt, åtgärda problemet och förklara hur du ska göra bättre i framtiden, och resultatet kan vara det positiva PR du behöver.

Erbjud nya vinklar

Om du får negativ PR, ge den avskyvärda reportern en mer gynnsam vinkel baserat på experter från tredje part, kundkommentarer eller andra alternativa bevis. Detta kräver vissa försäljningsförmågor. Ingen reporter kör en positiv historia om någon som han bara har tagit till uppgift i tidningen bara för att den personen är förolämpad, så du måste komma med någonting som tvingar honom att tro att han antingen gjorde ett misstag eller missade en del av berättelsen. Om din information expanderar historien på ett sätt som gagnar både honom och dig, kan det fungera för att flytta täckningen i en mer positiv riktning.

Prata med tävlande

Den tidskrävda taktiken när den skadas av negativ PR är att gå till konkurrensen från din huvudantagonist och ge den all information som behövs för en historia som gör att du ser bättre ut - och dess rivaliserande utseende är värre. Om du inte tror att du får en rättvis skaka från ett visst nyhetsutlopp, och du har ett fall att uttaget blir fel eller saknar poängen, kan en konkurrent vara mer villig att höra din sida av saker snarare än rapportera enkelt den befintliga vinkeln. Men det finns risker. Reportern behöver inte säga vad du frågar henne till, och även om hon gör det kan det bara orsaka att det ursprungliga utloppet rapporterar om samma information som du inte tyckte om i första hand.

Vänd till dina fans

När du får negativ publicitet kan din fanbas vara din största källa till positiva PR. Berätta din historia på dina sociala medier. Om du har byggt dina online-relationer väl bör du ha en reservoar av stöd för att motverka negativa meddelanden genom att författa sina egna positiva erfarenheter med ditt företag. Det tar ditt företags röst snabbt in i konversationen och gör det möjligt för användarna att förstärka det med sin egen positiva kommentar.