Förklaring av ISO-kvalitetspolitiska mål

Du kan använda kvalitetspolitiska mål för att definiera vilka aktiviteter dina anställda måste utföra för att uppnå företagens mål. Den internationella organisationen för standardisering, eller ISO, anger att dina kvalitetspolitiska mål måste anpassas till kundernas behov och tillgodose kundernas krav. Att jämföra dessa mål med företagsmål bidrar till att öka kundtillfredsställelsen samtidigt som företagets prestanda förbättras. Tanken är att utforma en kvalitetssäkringsplan som översätter allmänna mål till specifika åtgärder.

Kvalitetspolicyer Stödja affärsmål

Det första steget i att ställa upp ISO-kvalitetspolitiska mål är att fastställa övergripande affärsmål. Från dessa mål kan du härleda aktiviteter som främjar dem. Kvalitetspolitiken styr aktiviteterna för att säkerställa att de resulterar i önskad kvalitetsnivå. Till exempel kan din affärsstrategi vara att erbjuda en robust produkt som tillgodoser behoven hos utomhusentusiaster. Du måste testa produkten för styrka och prova den i fältet för att se till att den uppfyller behoven hos målkunder. Kvalitetspolicy anger vilka förfaranden som ska följas för provning och fältförsök.

Kvalitetsmål motsvarar politiken

För att fastställa kvalitetsmål definierar du nivåer av mätbara kvantiteter som speglar hur bra dina policyer utförs. Om du till exempel vill tillverka robusta produkter anger du att in-house testresultat måste uppnå åtminstone en 99 procent pass-hastighet och fältprovningslängden måste vara 98 procent eller högre. Sådana överföringshastigheter innebär att dina kvalitetspolicyer fungerar effektivt och den därmed höga nivån av kundnöjdhet hjälper dig att nå dina övergripande affärsmål.

Kontrollerar åtgärdsframsteg

Kvalitetskontroller är de åtgärder du använder för att avgöra om din kvalitetspolicy uppfyller angivna kvalitetsmål. Kontroller ger dig tillgång till de processer som påverkar hur dina kvalitetspolicyer utför. Till exempel, om interna testresultat av dina produkter har ett kvalitetsmål med en 99 procents lösenivå och den faktiska lösenhastigheten är 95 procent, måste du använda dina kontroller för att hitta källan till avvikelsen. Dina kontroller i testningen kan visa att den vanligaste orsaken till fel är att ett handtag avbryts. Du kan studera tillverkningsprocessen för att ta reda på om problemet ligger med design eller med materialet och identifiera orsaken till orsaken.

Korrigerande åtgärder hjälper till att uppnå mål

När du väl saknar dina kvalitetsmål och har hittat orsaken måste du vidta korrigerande åtgärder för att lösa problemet. Korrigerande åtgärder fokuserar på det specifika felet i kvalitetspolicyerna för att upprätthålla den nödvändiga kvalitetsnivån. Om du till exempel upptäcker att problemet ligger i ett material av låg kvalitet, måste du avgöra om en befintlig specifikation inte uppfylls eller om specifikationen saknar de nödvändiga kraven. Korrigeringsåtgärder kan innefatta att revidera specifikationen och be leverantören att uppfylla befintlig eller reviderad specifikation eller byta leverantörer. Med korrigeringsåtgärder kan du korrigera dina policyer för att säkerställa att du uppfyller kvalitetsmålen och de övergripande affärsmålen.