Oetiska aktiviteter inom marknadsföring

Lagklasser kan ha gett dig passar på college, men vad gäller många instruktörer är det etiska klasser som är tuffare att undervisa. Lagen är ofta en fråga om svart och vitt - rätt och fel - etik omfattar ofta ett fuzzy grått område, skuggat av subjektiva bedömningar men informeras av en "Jag vet det när jag ser det" sensibilitet.

Exempel på oetiskt beteende kan hjälpa till att definiera de gråa områdena, särskilt när det gäller oetiska metoder i marknadsföring. När du är en liten affärsägare är chansen bra att minst en av två händelser kommer att mörka din dörr under din företags livslängd: en skuggig marknadsförare kommer att försöka locka dig till att delta i oetiska försäljningsförfaranden eller du kommer att bli gjord apoplectic av en konkurrent som engagerar sig i att undergräva din verksamhet. Av dessa skäl är det klokt att fördjupa din förståelse för både etiska och oetiska metoder i marknadsföring och cementera denna information genom att lära sig några vanliga oetiska marknadsföringsexempel. Du är skyldig åt dig själv och ditt lilla företag att höja etiken ovanför det hjälpsamma uppfattningen att många instruktörer planterar i sina elevers sinne på klassens första dag - att etiken ibland är bäst definierad av beteendet som folk skulle engagera sig endast om deras mamma tittade över axeln.

AMA: s oetiska marknadsföringsdefinition

Den amerikanska marknadsföringsorganisationen är mer än en steward och förespråkare för marknadsföring etik i samhället; precis från ingressen kan du anta att de personer som redogjorde för föreningens etik hade några kräsna mammor.

AMA sätter sig in i definitionen för etiska definitioner genom att åberopa värderingar, som det säger "tjäna som kriterier för att utvärdera våra egna personliga handlingar och andras handlingar ..."

"Som marknadsförare inser vi att vi inte bara tjänar våra organisationer utan också fungerar som förvaltare i samhället för att skapa, underlätta och genomföra de transaktioner som ingår i den större ekonomin. I den här rollen förväntas marknadsförare omfatta de högsta professionella etiska normerna och de etiska värdena som följer av vårt ansvar gentemot flera intressenter (t.ex. kunder, anställda, investerare, kamrater, kanalmedlemmar, tillsynsmyndigheter och värdsamhället). "

AMA identifierar kärnvärdena som ärlighet, ansvar, rättvisa, respekt, öppenhet och medborgarskap. Det är värt att lära sig hur AMA förklarar hur man uppnår dessa ändamål. Men i breda penselsträngar sätter den scenen för dessa värden genom att definiera dem som:

• Ärlighet, eller är direkt i förhållande till kunder och intressenter. Ansvar, eller acceptera konsekvenserna av marknadsföringsbeslut och strategier. Rättvisa eller balansera rättvis köparens behov med säljarens intressen. * Respektera eller erkänna alla intressenters grundläggande mänskliga värdighet.
• Genomskinlighet, eller skapa en öppenhet i marknadsföring.
• Medborgarskap, eller uppfyller det ekonomiska, juridiska, filantropiska och samhälleliga ansvaret som tjänar intressenterna.

Lönsam Venture jämför jämförelsen med dessa värderingar till oetiska metoder i marknadsföring och väger konsekvenserna genom att säga att:

• "Etisk marknadsföring innebär att man gör ärliga krav och uppfyller behoven hos potentiella och befintliga kunder. Det ökar trovärdigheten och förtroendet, utvecklar varumärkeslojalitet, ökar kundretentionen och uppmanar kunder att sprida ordet om de produkter eller tjänster du marknadsför. "*" Oetisk marknadsföring kan å andra sidan skicka felaktiga signaler om dina produkter och tjänster, förstöra ditt varumärkes rykte och eventuellt leda till juridiska problem. Detta förklarar varför du borde undvika dem som en plåga. "

Oetiska praxis i marknadsföring

Att undvika oetiska marknadsföringsmetoder kan också hjälpa ett företag att undvika andra konsekvenser, till exempel att förlora kundernas god tro och lojalitet och äventyra lönsamheten. De värsta metoderna i gänget är:

• * Vilseledande uttalanden, som kan landa ett företag i juridiska problem med Federal Trade Commission och dess sanning i reklambestämmelser. FTC förväntar sig att reklamkraven stöds av bevis, vilket visade sig vara en hård standard för vissa cigaretttillverkare när de ursprungligen främjade sina produkter som "friska". Naturligtvis är inte alla påståenden bevisliga, och det är här några marknadsförare medvetet försök att oskärpa linjen med överdrivna påståenden och puffery, vilket är andra former av oetisk marknadsföring. Konsumenterna kan göra ett dövt öra till en produkt som påstår sig vara "bäst", och de är kända för att förfalska marknadsföring som lovar att "förvandla sitt liv" eller "göra dem avundsjuka av alla sina vänner". Förvrängning av fakta till avsiktligt förvirra eller vilseleda konsumenterna. Ett klassiskt exempel: stämplar en produkt som socker- eller kalorifritt när den faktiskt innehåller lite socker och kalorier, eller förutser en produkt som "hälsosam" när den laddas med kolhydrater och natrium.
• Göra falska eller vilseledande jämförelser om en konkurrerande produkt. Mycket mer utbredd för 20 år sedan bland allmänna konsumentprodukter kan du fortfarande se denna gröda upp i tekniksektorn. (Tänk smartphones.) Konkurrens tenderar att vara hård när rivaler tillgriper sida vid sida jämförelser. Och konsumenter kan hitta en sådan teknik till hjälp, så länge informationen är korrekt och sanningsenlig.
• * Inbjudande * Rädsla eller tillämpa onödigt tryck. "Begränsade tidstilbud" är berömda för den senare, vilket är bra om en deadline verkligen existerar och tonen inte låter hotande.
• Utnyttja känslor eller en nyhetshändelse. Sådana fall dyker upp varje gång i taget, sedan gör en snabb utgång när konsumenterna klagar på att känna sig manipulerad. Sådan var fallet efter terroristattackerna den 11 september när vissa annonsörer försökte framkalla sympati - för New Yorkers, brandmän och överlevande - samtidigt som de säljer sina produkter.
• Stereotyper eller avbildar kvinnor som könssymboler för att bara uppmärksamma en produkt. "Även om det kan vara intuitivt att använda modeller i reklam för skönhetsprodukter och kosmetika, är det halvt nakenmodeller i reklam för generatorer, tunga maskiner, smartphones och andra produkter som inte är starkt relaterade till kvinnor, både nonsensiska och oetiska", säger Profitable Venture.

• * Diskriminerande referenser till ålder, kön, ras eller religion. Många professionella serier har lärt sig det svåra sättet att linjen mellan humor och dålig smak kan vara smärtsamt tunn. Det kan vara lättare att se om humorn packar en förolämpning eller en nedsättning som gör dig grimas. * Doktorera foton eller använda foton som inte är autentiska representationer. De flesta förväntar sig professionella fotografer och videografer för att få ut det mesta av belysning och närbilder. Men de färdiga produkterna ska vara exakta bilder som är fria från touch-ups och andra förbättringsmetoder som är avsedda att vilseleda. * Plagiering * En konkurrent. För en småföretagare som upptäcker att en konkurrent har kopierat eller påverkat en tagline, bloggpost eller marknadsföring kan vara smärtsamt -

  eller infuriating. Verkligheten är att plagiering sannolikt händer oftare än de flesta affärsmän någonsin vet, på grund av internet. * Spammning, eller skicka oönskade e-postmeddelanden till potentiella kunder. FTC tillåter ett företag ett sådant tillfälle. Därefter bryter ett företag med CAN-SPAM-akten. I verkan sedan 1993 förbjuder lagen också falsk eller vilseledande information om huvudet och bedrägliga ämnesrader.

Dagens upplysta konsumenter gör mer än att registrera en ogillande "Tsk-tsk" över sådana oetiska metoder i marknadsföring. Nittio procent av konsumenterna i en undersökning av 10 000 personer som genomfördes av Cone Communications sa att de skulle bojkotta ett företag om de lärde sig att det var oetiskt eller oansvarigt beteende. Och ungefär samma procenttal sa att de förväntar sig att företagen ska "fungera ansvarsfullt" - kanske som deras egna mammor lärde dem.