Effektiva kundservice träningsövningar

Översikt

Effektiva kundservicekunskaper utvecklas genom erfarenhet och praktik. Beroende på din bransch, de specifika produkter och tjänster du har att göra med och sättet på din interaktion med kunderna (telefon, dator, personligen), kommer du att dra nytta av vissa kundserviceborrningar mer än andra. Som sagt kommer ett antal övningar att gynna kundservicepersonal som arbetar i en mängd olika situationer.

Säg aldrig nej

Enligt de professionella på Customer Service Works är "nej" ett triggerord som ofta kommer att framkalla negativa känslor hos kunderna, så du vill undvika att använda den. Denna borr kan hjälpa dig att göra det. Dela gruppen i två lag och få dem brainstorm så många alternativa sätt att säga "nej" som de kan tänka sig inom en viss tid. Låt dem ange alternativa ord eller fraser på ett blädderblock, och när tiden är klar tar grupperna tillbaka och går över vad de har kommit på. Eliminera eventuella förslag som skulle ge ett negativt intryck på kunden och tilldela laget med de mest återstående förslagen ett pris av något slag. Skriv en lista med alla de bästa förslagen i ditt arbetsområde för framtida referens.

Redo för vad som helst

Förbered en samling passager eller uttalanden från filmer, romaner, noveller eller spel som är baserade på en annan historisk period från vår egen; plocka passager där en person klagar på någonting, förvirrad om hur något fungerar eller är upprörd om hur hon har behandlats. Välj två volontärer att stå framför gruppen och ge den valda passagen till en av de två; han är "kunden" för syftet med borren. Be honom att läsa passagen en gång tyst till sig själv, ta sedan in karaktär och läs den högt till den andra volontären. Deltagare två måste lyssna noggrant på passagen och svara på talaren som utnyttjar alla sina kunskaper om kreativitet, övertalning och professionalism för att tillgodose kundens behov eller lugna sina invändningar. Denna övning hjälper till att utveckla aktiva lyssningsförmåga och kreativitet. I kundtjänst måste du vara beredd på någonting. Passagerarnas historiska karaktär bör också skapa en komisk diskussion, som kan hjälpa till att lindra stress och föra gruppen närmare varandra.

Alfabetstrategier

Ordna gruppen i en cirkel och välj en person för att starta borren genom att identifiera en strategi för att möta eller överträffa kundernas förväntningar som börjar med bokstaven "a"; till exempel, "aktivt lyssnande". Hämta personen till höger och ange en strategi som börjar med bokstaven "b", som "fakturans klarhet". Fortsätt runt cirkeln tills du har använt alla bokstäverna alfabetet, börja sedan igen. Tillåt högst två ord som ska användas för att förklara strategin och se till att första bokstaven i det första ordet är den som matchar bokstaven i alfabetet. För att öka konkurrensnivåerna, eliminera deltagare som tar mer än 30 sekunder för att ge en lämplig strategi för sina bokstäver. placera dem i mitten av cirkeln tills en vinnare dyker upp.