Hur man hanterar en grupp anställda med en klagomål mot en chef

När en grupp anställda gör ett klagomål mot förvaltningen är det viktigt att agera snabbt. Börja med att låta båda sidorna veta att du uppskattar deras inmatning och måste göra din egen undersökning av frågan. Gör emellertid klart att handlingen snabbt betyder inte nödvändigtvis att du sida med anställda eller chefen. Oavsett vad du måste förbli objektiv under hela processen för att säkerställa en rättvis behandling för alla.

1.

Prata med alla parter som är inblandade i klagomålet. Fokusera på fakta och mindre på spekulation, och han sa, sa hon. Bestäm om motiven är en personlig vendetta genom att söka vidare in i klagomålet. Om gruppen attackerar chefs personlighetsdrag eller personliga saker om honom jämfört med arbetsrelaterade problem, kan det vara ett enkelt fall av generell motvilja. Be alla att skicka ett skriftligt redogörelse för problemet, så att du kan hänvisa till varje persons skriftliga uttalande om vad som hände.

2.

Konsultera med mänskliga resurser om huruvida några lagar eller rättigheter har kränkts. Om så är fallet är du skyldig att vidta snabba åtgärder mot den förekommande parten som kan innefatta en överföring eller en direkt uppsägning. Om du inte gör det kan arbetstagaren ha rätt att stämma dig för att främja en osäker arbetsmiljö.

3.

Medla situationen med alla inblandade för att fokusera på det aktuella arbetet. Låt alla fly sina grunder, förklara de åtgärder som har vidtagits mot bakgrund av klagomålet och påminna alla om kontorspolitiken när det gäller att arbeta tillsammans och vara professionell när du handlar med andra medarbetare. Utmana gruppen som helhet att komma med fler lösningar för att göra det enklare och effektivare att arbeta tillsammans. chansen är att genom att komma fram till sina egna lösningar kan de vara mer lämpade att följa igenom på dem.

4.

Följ upp med alla inblandade parter efter att luften har klarat sig lite. Se till att problemet inte har uppstått och att alla har flyttat över vad som hände med fokus på att vara produktiva och möteföretag och personliga professionella mål. Om anställda ser att du bryr dig om deras klagomål kan de göra mer ansträngning för att fortsätta och försöka arbeta tillsammans för företagets skull.

5.

Ställ in en formell klagomål för att ta itu med dessa typer av frågor i framtiden. Denna klagomålsförfarande bör innehålla riktlinjer som anställda måste följa när de har ett klagomål och även kan specificera de kriterier som måste vara närvarande för att följa ett klagomål. Detta förhindrar att anställda klagar över problem som inte är arbetsrelaterade, till exempel "Jag gillar inte John Doe-chefen eftersom han lämnar kaffekanna tom i brytrummet" men ändå tillåter dem ett forum för legitima problem.

Tips

• Distribuera information till anställda för att låta dem alla känna dig - som företag - tolererar inte trakasserier eller missbruk av makt på något sätt. Detta motverkar chefer från att missbruka sina positioner eller anställda från att chocka varandra på något sätt.

Varning

• Undvik att avskräcka anställda från att göra klagomål mot en chef. Detta leder medarbetare att sluta prata med dig eller ge dig feedback om vad som händer i ditt företag. Håll alltid öppen dörrpolitik och uppmuntra anställda att ta upp problem, även de som är relaterade till hanteringen.