Exempel på Six Sigma i kommunikation

Six Sigma är ett brett kvalitetskontrollkoncept som syftar till att minska bristerna till sex standardavvikelser mellan den genomsnittliga produktkvaliteten och specifikationsgränsen. Det är en högt numerisk och data-driven metod för kvalitetskontroll. Genomförandet av Six Sigma-metoden kräver utmärkt kommunikation bland alla medlemmar i en organisation.

Anställningsbekymmer

Six Sigma implementeras inte genom en överstegsform av förvaltningen. Det sprider snarare myndigheten i stor utsträckning i en organisation och betonar enskilt initiativ. På grund av detta kräver Six Sigma anställda att rösta sina oro över genomförandet och kräver att hanteringen effektivt hanterar dessa problem. Anställda måste fullt ut förstå hur Six Sigma fungerar och hur Six Sigma, även om ett produktionsinitiativ, gäller alla aspekter av verksamheten, oavsett om det är direkt relaterat till produktionen. De måste förstå hur Six Sigma gynnar dem och deras kunder och exakt hur det kommer att tillämpas på företagets särskilda omständigheter.

Kommunikationsstil

Presentationen av Six Sigma måste ändras för olika målgrupper - forsknings- och utvecklingsavdelningen kan ha nytta av en annan presentation än exempelvis bokföringsavdelningen. Presentationen ska skapa behovet av Six Sigma, presentera en övertygande vision, utveckla en strategi och kontinuerligt mäta och rapportera resultat. Kommunikationen ska vara tydlig, koncis, pågående och kontinuerlig i alla avdelningar med olika media. Även om ledningen är ansvarig för att ställa in tonen, bör ledande anställda uppmuntras att uttrycka sina åsikter och kommunikation ska ske så interaktivt som möjligt.

Kommunikationsmedel

Face-to-face-möten är de mest användbara kommunikationsmedlen när det är möjligt. Andra hjälpmedel inkluderar broschyrer, nyhetsbrev, datortabeller, e-postmeddelanden, telefon hotlines, milstolpeigenkänningshändelser, anställningsundersökningar och möjligheter till anonym feedback från anställda. Generellt används ju mer kommunikationsmedel desto bättre.

Respekt

Ömsesidig respekt är den immateriella kvaliteten som avgör om ett Six Sigma-initiativ lyckas eller misslyckas. Respekt börjar på toppen - ledningen måste ställa tonen genom att respektera underordnade och uppmuntra lagmedlemmar att respektera varandra. Respekt i Six Sigma-sammanhanget innebär att man tolererar en mångfald av åsikter och "håller med om att vara oense" när det är nödvändigt, så interna oenigheter hindrar inte laget från att gå vidare. Det innebär också att vi inte tolererar kontorspolitik och subtila sabotageformer, även om det innebär att ta bort vissa medlemmar från laget.