Exempel på transaktionsanalys på arbetsplatsen

Transaktionsanalys, en socialpsykologi teori som ursprungligen utvecklats av Dr. Eric Berne på 1950-talet, kan användas för att förbättra kommunikationen och förstå din egen sätt att bete sig och kommunicera. Huvudidén är att våra hjärnor har tre olika egotillstånd: förälder, barn och vuxen. På arbetsplatsen kan du se exempel på transaktionsanalys på alla nivåer, som mellan chefer och anställda, bland medarbetare och kollegor och mellan avdelningschefer för en organisation.

Kompletterande transaktioner

Framgångsrik kommunikation på arbetsplatsen kräver kompletterande transaktioner. Detta innebär en person som initierar en konversation i en av de tre egotillstånden, till exempel föräldra till barn, och svaranden skickar ett svar tillbaka till sändande egotillståndet, till exempel barn till vuxen. Till exempel kommunicerar en handledare i förälder-till-barnets ego när han påminner om att en anställd är sen. Om arbetstagaren svarar med att be om ursäkt och säger att det inte kommer att hända igen, är arbetstagaren i barn-till-förälder ego-staten och resultatet är en komplementär transaktion. Tänk också på att två medarbetare utvärderar ett misslyckat projekt. Om en person skickar ett vuxen-till-vuxen meddelande om "Låt oss ta reda på vad som gick fel" skulle ett kompletterande vuxen-till-vuxen svar från den andra vara "Ja, låt oss komma och jobba och ta reda på vad som hände."

Korsade transaktioner

Korsade transaktioner kan ske mellan en handledare och anställda eller mellan anställda själva. När korsade transaktioner uppstår, uppstår en paus i kommunikationen sannolikt om inte en person skifter sitt svar till ett kompletterande egotillstånd. Detta kan hända när mottagaren bildar fel intryck om avsändarens meddelande eller svarar i en egotillstånd annorlunda än vad du kan förvänta dig. Till exempel kan en chef i vuxen till vuxen staten rationellt fråga en anställd om ett misstag i en rapport som den anställde komponerade. En korsad transaktion sker om arbetstagaren svarar med barnet till förälder ego och klagar, "Varför kritiserar du alltid mitt arbete?"

strök

En viktig del av transaktionsanalysen är begreppet stroking. Människor har ett ständigt behov av stroke, vilket kan förstås som enkla enheter för interpersonellt erkännande. Chefer och handledare kan skapa en positiv arbetsmiljö och positiva relationer med anställda genom ständiga slag. Exempel är muntlig beröm av en anställd, komplimanger eller positiv feedback om ett projekt. Strokes kan också vara fysiska, till exempel ett handslag eller klapp på ryggen. Negativa arbetssituationer kan uppstå om anställda upplever negativa slag, såsom konstant kritik från en överbärande chef.

Transaktionsspel

Psykologiska "spel" som spelas på jobbet är ofta en serie upprepade transaktioner. Spelet kan vara meningsfullt på någon ytlig nivå, men i slutändan handlar det typiskt om att stärka andras psykiska ställning eller undvikande. Till exempel "Passing the Buck" förekommer ofta i organisationer som passerar viktiga beslut på upp till olika hierarkiska ledningsnivåer. Ett annat exempel är "The Blame Game", ett försök att flytta ansvar från en person eller grupp till en annan. En chef kan spela "Why Do You / Yes But" -spelet när han ringer ett möte för att få förslag på något problem, men lägger sedan ned varje förslag som erbjuds av de anställda bara för att påpeka att hans lösning är det bästa svaret.