Fyra steg som en organisation bör ta för att ändra sin personlighet profil

Varje företag har en personlighet eller varumärke, om den vet det eller inte. Ibland är denna personlighet hur verksamheten skulle vilja ses; ibland är det inte. Lyckligtvis finns det steg som företagen kan ta för att ändra sin personlighetsprofil för att bättre matcha hur de vill att kunder och potentiella kunder ska se dem.

Bestäm aktuell profil

Montera en fokusgrupp för att bestämma hur företaget uppfattas. Det är inte så svårt att göra. Vissa enkla projektiva fokusgruppstekniker som utförs med grupper av nuvarande och önskade kunder kan ge en indikation på hur företaget är aktuellt, säger Linda Pophal, VD för Strategic Communications och författaren till "Marketing With The End in Mind. " Till exempel, fråga en grupp kunder en fråga som "Om det här företaget var en bil, vilken typ av bil skulle det vara?" Eller, "Om det här företaget var ett hus, vilken typ av hus skulle det vara?" Frågor kan utvecklas därifrån för att dyka in i djupare detaljer om företagets nuvarande bild. Det är mycket lättare för människor att använda tekniker som detta än att faktiskt beskriva objektivt hur de ser verksamheten eller dess produkter.

Ange önskad profil

Ibland kan personlighetsprofilen kunderna hålla ett företag vara väldigt konsekvent med hur verksamheten vill ses, och ibland inte. Det är viktigt för verksamheten att klargöra den önskade profilen. Hur skulle du vilja ses? Vilken typ av ord vill du att kunder eller potentiella kunder ska använda för att beskriva ditt företag? Är det sättet som de för närvarande beskriver dig, även om det skiljer sig från din önskade personlighet, något du kan leva med? Om inte, måste du vidta åtgärder för att ändra din profil. Fokusera på klyftan mellan vem de tycker att du är nu och hur du vill att de ska uppfatta dig.

Identifiera målgrupp

Identifiera de publik (er) som du helst skulle vilja påverka. Det här kanske inte är alla du tjänar; Det kan bara vara specifika segment som är viktigast för dig. Baserat på vad du vet om deras nuvarande uppfattningar och hur du vill påverka dessa perceptioner bestämmer du hur du kan påverka hur de känner för dig. Du kan göra detta på ett flertal sätt. Du kan göra det även om din "look" (t.ex. skyltar, logotyper) och hur du interagerar med kunder och allmänheten. Det kan innebära hur du svarar på telefonen, hur anställda klär sig, din butiks renlighet, enkel navigering på din webbplats och mer. Dessa saker fungerar tillsammans för att påverka hur du uppfattas.

Träna och utbilda

Din företags personlighetsprofil kommer att påverkas med alla interaktionskunder eller potentiella kunder med dig, antingen personligen, online eller via dina kommunikationsmeddelanden. Det är viktigt att alla dessa interaktioner överensstämmer med hur du vill uppfattas. Ju större ditt företag är desto större är uppgiften att se till att anställda förstår bilden du vill förmedla, och hur de gör, hur de agerar och till och med, i vissa fall hur de ser ut, kan påverka den bilden.