Mål och mål för Call Center Cross-Selling

Om du någonsin har lagt till en drink i din snabbmat eller beställt batterier i butikskassan när du köper en elektronisk apparat, har du upplevt kryssförsäljningen. Korsförsäljning är ett försäljningsverktyg som försöker övertyga kunder att även köpa produkter som kan fungera som följeslagare till de varor de köper och skapa en mer komplett lösning för det behov de försöker mötas. Enligt telemarketingkonsulent Michael Brown måste framgångsrika cross-sales-program vara relevanta och realistiska så att ditt företag kan uppnå en rad olika mål och målsättningar.

Generera feedback

Korsförsäljning uppmuntrar dina telemarketingagenter att ta tid att lyssna på kunder och att engagera dem i diskussioner om deras behov och hur de kan mötas av dina produkter och tjänster. Enligt Maxine Welford, som skriver för Thought Consulting Limited, genererar sådana samtal feedback som du kan använda till din fördel. Efter ett tvärsäljande samtal, utvärdera informationen som dina agenter dokumenterar i sina anteckningar för att identifiera möjligheter att göra dina marknadsföringsinsatser mer effektiva.

Ökande vinster

MPC Call Centers, en New York City telemarketing tjänsteleverantör, uppskattar att korsförsäljning och resulterande försäljning säljer upp till 40 procent i bruttosalget till varje samtal. Genom att sälja fler produkter - och dyrare produkter - när du redan är förlovad med kunderna, maximerar du vinsten du genererar från varje telemarketingsamtal med hjälp av resurser du redan har på plats.

Förbättrad kundservice

Korsförsäljning skapar mervärde för kunderna och i sin tur ökar företagets relation till dem, enligt försäljare och författare Linda Richardson på SalesVantage.com. Även om Richardson erkänner att kundtjänstrepresentanter ofta är leery om att föregripa kunder, ger korsförsäljningen större flexibilitet när det gäller att lösa kundernas problem. Nyckeln är att lyssna på kunder för att bedöma deras behov och sedan erbjuda specifika lösningar som möter dem, noterar International Customer Manager Institute.

Inspirerande lojalitet

Ju fler länkar dina kunder har till ditt företag, desto större är deras lojalitet, enligt Laura Richardson. Korsförsäljning skapar dessa länkar och fördjupar dina kunders relationer med ditt företag. Ju djupare dessa relationer desto svårare är det för dina kunder att vända sig till dina konkurrenter - och ju mindre sannolikt det är att de vill.