Sociala mediernas högnivågruppeffekter

En studie utförd av Altimeter-gruppen visade att företag använder sociala medier för att uppnå olika affärsmål, till exempel att öka årlig försäljningstillväxt. Småföretag känner igen fördelarna med sociala medier som en kommunikationsplattform som underlättar dubbelriktad kommunikation mellan ett företag och dess intressenter. Detta stöder företagets processer och mål, inklusive kundrelationshantering, marknadsundersökning, kundbasutbyggnad och kundretention, produktmarknadsföring, kostnadskontrollinitiativ, PR, försäljning och rekrytering.

Kundrelationshantering

Tom Funk skriver i "Social Media Playbook for Business: Nå din online community med Twitter, Facebook, LinkedIn och More" att den principiella fördelen med ett socialt medieprogram är möjligheten att stärka relationen mellan ett företag och sina kunder. -tid online-förbindelser med befintliga och potentiella kunder, ett företag förmedlar information om sitt varumärke. I sin tur kan företaget dra nytta av positivt uttryck i munnen som exponentiellt sänds över ett socialt nätverk. Funk anger att ju högre frekvens och grad av engagemang, desto starkare blir relationerna och desto större påverkas relationen på försäljning, kundtillfredsställelse och produkt rykte.

Kundlojalitet

Funk skriver att 67 procent av Twitter-användare som blir anhängare av ett varumärke är mer benägna att köpa varumärkets produkter. Det här försäljningsresultatet beror delvis på ett företags användning av sociala medier för att förmedla varumärkesvärden, skapa positivt muntligt och upprätthålla sambandet mellan företaget och dess kunder. Dessa förbättrar företagets ansträngningar för att skapa kundlojalitet.

Expansion av kundbas

Enligt Funk når företagen nya kunder genom överföring av företagsmeddelandet på en social media-kanal, sändning av positiv feedback från kunderna om företagsmeddelandet och dess produkter till några av de 100 miljoner Twitter-användarna och 500 miljoner Facebook-användare och omvandling av feedback till produktköp. Sändningen av sådana tredjepartsbetänkanden kompletterar sådana traditionella marknadsföringsinsatser såsom tryck och sändningsannonser.

Marknadsundersökning

Stephen Rappaport skriver i "Lyssna först: Växla sociala medier konversationer till Business Advantage" att sociala medier är ett tillförlitligt sätt att utforska den kultur, åsikter och livsstilar som påverkar konsumentbeteendet. Sociala medier arenan är ett sätt att profilera en målgrupp för att utveckla marknadsföring och reklam strategier. Sociala medier konversationer varnar också företag för frågor som kan påverka de nuvarande marknadsmöjligheterna negativt.

Produktmarknadsföring

En produkt kan marknadsföras direkt till konsumenten med hjälp av sociala medier. Sådan marknadsföring förstärker meddelanden som förmedlas av andra produktreklam, inklusive webbannonser och pressmeddelanden.

Uppnåendet av konkurrensfördel

Funk konstaterar att 80 procent av Fortune 100-företagen är aktiva i en eller flera sociala medier, som Twitter. Möjligheten att lyssna på en konkurrents budskap möjliggör för ett företag att utveckla affärsstrategier och taktik som direkt motverkar konkurrentens initiativ. Detta hjälper ditt företag att få en konkurrensfördel. Till exempel är data som sänds av McDonalds angående framtida franchiseplatser ett nyckelkriterium som används av Burger King vid valet av sina franchiseplatser. Detta ger Burger King en kostnadsfördel när det gäller att spara marknadsundersökningskostnader.

Kostnadskontrollinitiativ

En tillit till relativt låga sociala medier för att marknadsföra produkter till miljontals konsumenter stöder ett företags ansträngningar att styra kostnaderna för väsentliga funktioner, inklusive försäljning, marknadsföring och kundservice. Till exempel kan ett företag maximera sin avkastning på marknadsföringspengar genom att förlita sig på sociala medier för att nå vissa kunder istället för reklam för högre kostnadstjänster.

Public relations

Företagsnyheter kan överföras till en publik i realtid med flera sociala medier, som Facebook, Twitter och LinkedIn. Enligt Funk bygger en juridisk eller investerarerelaterad avdelning på flera sociala medier för att förbättra publikens engagemang, vilket är nyckeln till framgången med insatser för att styra dåliga nyheter som kan "gå virala" eller snabbt sprida sig till ett stort antal sociala medier deltagare när nyheterna dyker upp.

försäljning

Funk konstaterar att försäljningen kan ökas genom att lägga sociala medier till företagets webbplatser. Exempelvis tjänar kundbetyg, alternativet "fan" och "email friend" som sätt att engagera webbplatsanvändare. Detta leder till användar- och företagsengagemang som bidrar till ökad produktförsäljning.

Rekrytering

I "Social Media for Business: 101 sätt att växa ditt företag utan att slösa bort din tid" skriver Susan Sweeney att sociala medier plattformen är ett kostnadseffektivt sätt att direkt nå potentiella medarbetare i att fyra av fem online amerikaner deltar i en blankett av sociala medier varje månad. Ett sådant program är också ett sätt att avgöra om ett rekryteringsprogram resonerar med potentiella medarbetare genom den feedback som företaget förvärvar beträffande sådana saker som positionerna som annonseras och rekryteringsprogrammet självt.