Hur man riktar en anställd att ursäkta

Det har sagts att det tar en stor person att be om ursäkt - någon som känner av känslighet, karaktär och integritet. Ibland är det i företag att göra ursäkt nödvändigt för att tvinga spänningar och återuppbygga goodwill. Som företagare anger du företagets ton och tenor, upprättar en uppförandekod, innebär implicit förväntningar och har möjlighet att dag efter dag se dina anställda på ett bra sätt. Att styra en anställd att be om ursäkt passar in i alla dessa parametrar, plus det kan vara en bra lärande för arbetstagaren.

1.

Börja din informationssession genom att förklara för arbetstagaren varför ursäkt är nödvändigt. Det är viktigt att medarbetaren förstår vad hon gjorde för att orsaka upprörda eller sårade känslor och att störa status quo hos ditt företag. I slutändan kanske hon fortfarande tror att den person som hon måste be om ursäkt för överreagerar. Det är okej; de kan hålla med om att vara oense Men hon måste se scenariot från den andras synvinkel - och din.

2.

Direkt arbetstagaren att ta något ansvar för evenemanget. Kanske använde hon offensivt språk; kanske hennes sätt uppfattades som flippig eller oförskämd. När en anställd kan ta något ägande för ett utbyte eller möte som går fel, är hon mer sannolikt att vara uppriktig.

3.

Bedöm anställdes sätt och uppmärksamhet och gör justeringar nu. Till exempel, om arbetstagaren suckar tungt och gör muttered, sarkastiska kommentarer, berätta för arbetstagaren att hon helt enkelt inte kan presentera denna persona när det gäller tid för att göra den formella ursäkten. Ansträngningen kommer att bli bortkastad. Uppriktighet och ödmjukhet är avgörande.

4.

Motstå arbetstagarens ansträngningar att ringa eller, sämre, skicka ett e-postmeddelande eller ett sms-meddelande till den åtalade parten. Ingenting kan ta stället för ansikte mot ansikte ursäkt; elektronisk kommunikation kan väl ses som opersonlig och till och med avvisande.

5.

Låt arbetstagaren använda orden "Jag är ledsen" och förklara varför. Det här förklarar inte direkt: "Jag är ledsen att jag förolämpade dig genom att hänvisa till din dotter som en överviktig ..." Dessutom måste ursäkta visa en genuin förståelse för den andras synvinkel: "Kommentaren visade stor okänslighet från min sida, och jag kan förstå varför du var upprörd. "

6.

Låt arbetstagaren visa omvändelse, som i "Vad kan jag göra för att göra saker rätt mellan oss? Jag känner mig väldigt dåligt för vad jag sa / gjorde".

7.

Berätta för arbetstagaren om att försäkra sig om ursäkt genom att be om personens förlåtelse och avsluta mötet med en positiv uppgift, till exempel, "Vår relation är viktig för mig, och jag hoppas vi kan fortsätta härifrån."

Tips

• Motstå din egen strävan att "överskriva" ursäkten. Vissa människor stammar naturligtvis och "um" deras väg genom ursäkter, som faktiskt kan hjälpa dem att komma över som mer mänskliga och uppriktiga.