Hur man utarbetar ett företags ursäkt

Inga företagare vill erkänna att deras företag gjorde ett allvarligt misstag. Men ibland erkänner och ber om ursäkt för ett misstag är det bästa sättet att skapa några positiva PR i kölvattnet av ett misstag. Genom att skriva ett tydligt och kortfattat företags ursäkt brev kan företagare starta den långa processen att reparera företagets image. Nyckeln är naturligtvis att skriva ett brev som inte ligger i det negativa, utan snarare fokuserar på de steg som företagets tjänstemän tar för att se till att misstaget inte händer igen.

1.

Välj rätt person för att skriva ditt brev. Beroende på svårighetsgraden av misstaget kan val av rätt författare för ditt företags ursäkt brev göra en viktig skillnad. Om ett av ditt företags anställda skickat fel order till en uppskattad kund kan en mellannivåchef - den person som övervakar den anställde - skriva brevet. Om ditt företag gjorde ett mer allvarligt misstag, som att överdriva sin årliga vinst i fem på varandra följande år, bör bolags ursäktbrevet komma från en toppofficer, kanske verkställande direktören.

2.

Nämna det misstag som ditt företag gjorde kortfattat i ditt brev. Du kan inte dölja felet. Men du vill inte heller bo på det. Sammanfatta misstaget i två eller tre meningar, fortsätt sedan vidare till mer positiva nyheter.

3.

Ange de steg som ditt företag tar för att se till att problemet inte händer igen. Kanske skjuter du de anställda som är ansvariga för misstaget. Kanske sätter du in en ny övervakningskommitté eller anlitar en ny compliance officer. Oavsett din lösning, se till att presentera den framträdande i ditt ursäkt brev.

4.

Bestäm var du ska publicera ditt brev. För mindre misstag skickar du ditt företags ursäkt brev direkt till dina kunder eller kunder. För mer allvarliga fel kan du dock betala för att publicera ditt ursäkt brev i tidningar eller handelstidningar.