Varför är utmärkta produktkunskaper så viktiga inom kundtjänstens område?

Produktkunskap är kompetens och kundservice är en arbetsroll eller funktion. Medan vissa kundservicejobb inte kräver produktkunskap behöver serviceanställda inom tillverkning, grossist- eller detaljhandelsmiljöer veta vilka produkter de säljer för att optimera tjänsten. I en liten produktaffärsverksamhet, desto mer produktkunskap har dina anställda, desto bättre är de för att tillgodose behoven hos dina kunder.

Ämne

Kundservice är avsedd att säkerställa en positiv kundupplevelse och att stärka relationen mellan verksamheten och dess kunder. Medan vänlighet och en hjälpsam attityd är avgörande för kundservice, är produktkunskap substansen att leverera service. Om en kund ringer till banken med frågor om hennes checkkonto, kan kunskapen om kontot, dess funktioner och hur det fungerar hjälpa banken eller servicetjänsten att lösa problemet mer effektivt.