Varför är utmärkta produktkunskaper så viktiga inom kundtjänstens område?
Produktkunskap är kompetens och kundservice är en arbetsroll eller funktion. Medan vissa kundservicejobb inte kräver produktkunskap behöver serviceanställda inom tillverkning, grossist- eller detaljhandelsmiljöer veta vilka produkter de säljer för att optimera tjänsten. I en liten produktaffärsverksamhet, desto mer produktkunskap har dina anställda, desto bättre är de för att tillgodose behoven hos dina kunder.
Ämne
Kundservice är avsedd att säkerställa en positiv kundupplevelse och att stärka relationen mellan verksamheten och dess kunder. Medan vänlighet och en hjälpsam attityd är avgörande för kundservice, är produktkunskap substansen att leverera service. Om en kund ringer till banken med frågor om hennes checkkonto, kan kunskapen om kontot, dess funktioner och hur det fungerar hjälpa banken eller servicetjänsten att lösa problemet mer effektivt.
Populära Inlägg
Dålig moral på jobbet sker av många anledningar. Långa timmar, otillfredsställande karriärmöjligheter, låg lön, trakasserier och ideologisk konflikt kan påverka arbetstagarnas känslor på arbetsplatsen negativt. Dessutom har affärsvillkor som dålig förvaltning, en giftig arbetsmiljö, misslyckade affärsinitiativ, orimliga förväntningar, begränsade resurser, uppsägningar och demotioner, ekonomisk osäkerhet och lågkvalitativa produkter och tjänster alla potential att sänka moralen. Som chef eller företags
Läs Mer
Federala bestämmelser kräver inte att arbetsgivare tillhandahåller raster eller mat till anställda. När en arbetsgivare tillåter paus och måltider, menar federala krav hur de betalas. Federal arbetslagar som Fair Labor Standards Act gör skillnaden mellan vad som utgör en vilotid, måltidstid, väntetid och samtalstid. Dessa ski
Läs Mer
Produktkunskap är kompetens och kundservice är en arbetsroll eller funktion. Medan vissa kundservicejobb inte kräver produktkunskap behöver serviceanställda inom tillverkning, grossist- eller detaljhandelsmiljöer veta vilka produkter de säljer för att optimera tjänsten. I en liten produktaffärsverksamhet, desto mer produktkunskap har dina anställda, desto bättre är de för att tillgodose behoven hos dina kunder. Ämne Kundser
Läs Mer
Allmänna företagsändamål är de högsta målen i ett företag. Företag definierar normalt generella syften för sin verksamhet i inkorporeringsartiklar och i uppdragsuppdrag. Dessa är skilda från funktionella avdelningar, divisioner och projektgrupper som har smalare mål som kanske inte är anpassade till företagsändamål. Användbarhet Al
Läs Mer
Efter att ha spenderat timmar på att arbeta med en PowerPoint-presentation, perfektion av bilder och tillägg av anpassade tillägg som animeringar, kanske du vill maila den färdiga presentationen till kunder eller medarbetare. Det finns flera sätt att maila ett PowerPoint-bildspel Det bästa valet för dig beror på filstorlek, integritetshänsyn och om du vill att användarna bara ska visa presentationen eller kunna redigera den. När du h
Läs Mer