Hur man eliminerar No-Shows i tandläkare

Tandpatienter som inte dyker upp vid förutbestämda mötetider undergräver den finansiella stabiliteten hos tandläkarmetoder, särskilt små. Detta beteende, liksom sista minuten-avbokningar, lämnar luckor i schemaläggning som en annan patient som har behov av tandvårdstjänster kunde ha fyllt. Dessutom kan en no-show-händelse störa tannpersonalens produktivitet om du fyller platsen och den nya patienten kräver mer komplex tandvård än patienten som ursprungligen planerats. Även om du inte helt kan sluta visa, kan du minska eller nästan eliminera detta problem och dess inverkan på din verksamhet.

1.

Diskutera vikten av nästa möte med patienter på ordinarie sida innan de lämnar efter tandläkarundersökning eller arbete. Om en patient t ex ska ha en städning vid nästa möte, diskutera och framhäva varför regelbundna tandvårdsprodukter är viktiga för patientens övergripande hälsa.

2.

Skapa en schemaläggningspolicy med regler som patienter måste följa för att fortsätta att ta emot service. I policyen, förklara de konsekvenser som inte visas och sista minuten-avbokningarna har i din botten och tydligt beskriva påföljderna för att inte följa reglerna, till exempel en "no-show" -avgift. När du har skapat politiken måste du att alla patienter loggar in för att erkänna att de förstår och godkänner reglerna.

3.

Begär en insättning för nästa möte från dina patienter så att de är ekonomiskt investerade i att dyka upp och kräva 24 till 48 timmars varning om de behöver ändra eller avbryta. Begär insättningen vid kassan medan patienten betalar för nuvarande möte och scheman nästa.

4.

Skicka dina begäran om bekräftelse av förfrågningar och påminnelser från patienterna. Skicka ett mail eller textmeddelande till en patient en vecka före avtalet och ring sedan en patient med en påminnelse dagen innan.

5.

Be din kontorspersonal omedelbart att ringa till en patient som inte visar inom 15 minuter efter hans avgångstid för att få reda på varför han inte visade, upprepa planeringspolicyen och omplanera avtalet om möjligt.

6.

Lägg åt sidan en timme i slutet av varje vecka för att personligen ringa upp dina upprepade icke-visa patienter och diskutera med dem deras frånvaro och vikten av att förbinda sig till sin tandvård och följa schemat.

Tips

• Håll en väntelista över patienter som du inte har sett på länge för att fylla i icke-visa och sista minuten avbrott. När en fördröjd patient inte visar, kontakta patienter från listan som har tandvård behöver du känner att du kan behandla inom den lediga tiden.

varningar

• Aldrig överboka patienter för att kompensera effekterna av no-shows eller sista minuten avbokningar. Överbokning innebär en onödig belastning på dental- och kontorspersonal som kan leda till schemaläggning och servicefel.
• Skicka aldrig textmeddelanden till patienter med begäran om bekräftelse av bekräftelse eller påminnelse utan skriftligt tillstånd att göra det, eftersom vissa patienter kan få höga textmeddelanden.