Hur man skriver en kundprofil

Bredvid en affärsplan och marknadsplan finns det inget mer viktigt dokument för en företagsägare att skapa än en kundprofil. Ett kompendium av demografisk, psykografisk, attityd och beteendeinformation, skapar den här profilen en bild av en företags mest troliga eller ideala kund. När bilden är i fokus kan den styra en rad affärsbeslut - från platsen för ett företag och dess öppettider till reklam och kampanjer. Precis som dina kunder växer och mognar, måste din kundprofil ständigt göra detsamma som tid och villkor garanterar.

1.

Definiera din kunds demografi. Demografi avser ålder, ras, kön, inkomst, civilstånd, utbildningsbakgrund och yrke. Ange om nödvändigt vad gäller de två sista kriterierna. Inte varje kund av din kommer att ha uppnått samma utbildningsnivå eller kommer att arbeta inom samma område.

2.

Förfina din profil med geografi eller när det gäller var kunden bor. Du kan till exempel säga att din målkund är "mest" troligen att bo i ett enfamiljshus värderat till X dollar.

3.

Ta en titt längre inuti din kunds hem genom att profilera hennes hushållsstorlek, struktur och familjetyp. Med andra ord, inkludera barn, utökade familjemedlemmar och samlevnadsstil, om någon. Definiera hushållets "huvud", om du kan, när det gäller vem som är mest sannolikt att vägleda köpbeslut.

4.

Beskriv din målkund med avseende på psykografi, en social forskning som hänför sig till någons personlighet, intressen, livsstil och värderingar. Tänk vad gäller din kunds hobby och favoritsporter, vilken typ av restauranger hon tycker om, vad hon tycker mest om att göra på fritiden och om hon gillar att resa, laga mat och träna.

5.

Klipp ut din profil genom att beskriva målkundens beteenden, särskilt när det gäller att välja produkter och tjänster. Tänk när det gäller hur bekvämlighet, kundservice, pris och kampanjer kan motivera henne. Tänk i vilken mån hon drivs av lojalitet mot ett företag.

6.

Finessa din profil genom att identifiera dina kunders attityder. Tänk vad hon tycker och tycker om produkter och tjänster, balansera hennes känslor med hennes rationella tankesätt. Till exempel kan hennes önskan om prestige trumma hennes önskan till lägsta pris, eller vice versa. Hon kan lägga en premie på produkter och tjänster som får henne att se ut och må bra och ignorera priset helt och hållet.

tips

• Ingen sa någonsin att det är lätt att skriva en kundprofil. det är det inte. Medan utbildade gissningar är en bra start, finns det ingen ersättning för exakt och tillförlitlig forskning, så utföra regelbundna undersökningar av dina kunder så att du kan identifiera växlande dynamik. Prata med dina kunder direkt; öppen kommunikation hjälper dig att utveckla en solid rapport med dem också.
• Granska din kundprofil regelbundet och tweak det som det behövs. Du måste hålla denna profil aktuell om du förväntar sig att fatta välgrundade beslut om försäljning, marknadsföring, reklam och kampanjer - aktiviteter som kan vara kostsamma - och undvika dyra missteg.