Hur man skriver bra undersökningsfrågor

Genom regelbunden kartläggning av dina kunder kan du hålla dig utöver kundservicefrågor och få värdefull inblick i vad konsumenterna tycker om företagets produkter och tjänster. Goda undersökningsfrågor kan hjälpa dig att bestämma vad du ska expandera, vad du ska skära på och hur du kan ändra ditt företag på positiva sätt för att bättre kunna betjäna kunder.

Fråga specifika frågor

Skriv frågor som är specifika för din verksamhet och det hjälper dig att förbättra ditt företag. Om du till exempel frågar kunder om de tycker att ditt företag gör ett bra, dåligt eller exceptionellt jobb, kommer det inte att ge mycket information att arbeta med. I stället fråga om din prissättning är för hög, om dina anställda är kunniga om din butik är ren och om konsumenterna känner att de får bra valuta för pengarna.

Fråga öppna frågor

Skriv enkätfrågor som gör det möjligt för konsumenterna att svara med ett berättande svar snarare än att bara ge flera valmöjligheter. Detta kan ge dig mer ingående information om komplexa ämnen. Om du till exempel kör en butik, istället för att fråga om ditt val är tillräckligt, fråga konsumenterna om att beskriva vilken typ av mode eller varor de skulle vilja se din butik bära som den för närvarande inte har på hyllorna.

Få vad du behöver

Om din undersökning är avsedd för ett visst syfte, fokusera på det och det ensamma. Om du till exempel tänker på att öka dina arbetstimmar, fråga kunderna om att ange föredragna tidsperioder och dagar. Lämna av orelaterade frågor som bara tar tid och kommer inte att vara värdefulla utifrån syftet med din undersökning.

Håll det enkelt

Skriv frågor som är relativt enkla för kunder att ta itu med och det tar inte upp för mycket tid. Till exempel kan du göra en undersökning i det främre kassan med en enda fråga om dagen, posta en tre-frågeundersökning på framsidan på din webbplats eller formulera en mer djupgående 10- till 20-frågeundersökning som Du skickar via e-post eller direkt mail.

Ge feedback

Låt kunderna veta hur du slutligen använder resultaten från undersökningen. När du till exempel lägger in nya driftstimmar betonar du att du gör det som svar på feedback från kunder. Detta gör att dina stamgäster vet att du lyssnar på deras oro, och det uppmuntrar kunder att delta i framtida undersökningar, eftersom de vet att deras röster kommer att höras.