Användning av kommunikationsfärdigheter i näringslivet

Från styrelserum till samlingslinje eller försäljningsgolv måste människor kommunicera: dela idéer, vidarebefordra information och övertyga andra om vilket beslut som ska fattas. Två primära skäl att kommunicera med andra är att informera och övertyga. Människor informerar och påverkar andra inom en mängd olika omständigheter som innefattar utbyte mellan en till en, till ett fåtal eller till många. Medan tekniken har multiplicerat antalet kanaler som alla kan använda, destillerar människor fortfarande innehåll till verbalt och skriftligt. Innehåll, publik och konvergens konvergerar i ett antal affärssammanhang, i vilka man kontinuerligt måste skaffa sig färdigheter för att noggrant förmedla informationen och idéerna för att utföra uppgifter och utveckla ett företag inom marknaden.

intervjuer

Från inledande jobbintervjuer till slututgångar utlöser frågan och svardialogen i en intervju information från respondent av intervjuare. Båda sidor måste förstå varandras behov och agendaer för att underlätta samspelet. I det här ett-till-ett-sammanhanget, som intervjunaren ställer frågor för att bättre förstå respondenten, måste respondenten i sin tur noggrant lyssna på frågorna och till och med ställa frågor själva för att bättre förstå motivationen bakom intervjuarens fråga, för att säkerställa exakta svar. Medan sannolikt den primära orsaken till en intervju är att informera, skulle det i vissa fall vara en sekundär motiv att övertala, till exempel en arbetssökande som övertygar en potentiell arbetsgivare att sökanden är rätt kandidat att anställa.

förhandlingar

Förhandlingar uppträder vanligen en-till-en eller bland några, där båda parter erbjuder sina positioner och i en dynamisk dialog flyttas till ömsesidigt fördelaktigt avtal eller konsensus. Förhandlingar kan vara omgången av en intervju: medan det primära syftet är att övertyga den andra parten om sin egen position, ändrar den sekundära delningen av information en synvinkel och diskussionsförloppet.

presentationer

En mer formell en till få eller till många sammanhang, presenterar presentationer typiskt en publik. Även en försäljningspresentation ger information som publiken behöver för att basera ett beslut på. Presentationer kan kombinera verbal och skriftlig kommunikation via digitala bildspel eller till och med multi-media demonstration som en presentatör kan använda för att betona punkter som görs verbalt.

försäljning

Försäljningskontakter förekommer i nästan alla omständigheter, inklusive massmediaannonsering, främst för att övertyga publiken att köpa presentatörens produkter eller tjänster över någon annans. Försäljningskontakter använder verbal och skriftlig kommunikation och kan innehålla intervju- och förhandlingsmetoder eftersom säljaren måste förstå köparens behov och motiv för att bättre övertyga köparen om produktens värde eller upptäcka det upplevda värdet av tjänsten och lösa sig på ett bra köp parter kan lämna nöjda med.

Skriftlig kommunikation

Även det mest överskridande e-mail tenderar att använda mer formellt språk och struktur än en kort telefonsamtal. Skriftlig kommunikation minskar överföringen av mening bara till ord, så budbärare måste noggrant välja orden och deras placering för att korrekt överföra meddelandet till mottagarna, oavsett om de tillhandahåller information eller övertalar andra att göra något.

Icke-verbal kommunikation

Medan en publik mottar det mesta av en presentatörs meddelande, icke-verbalt, mottar icke-verbal kommunikationsförmåga vanligtvis den minsta uppmärksamheten. Röstton och volym, ansiktsuttryck, kroppsrörelse och jämn fotplacering sända vilka ord som ensam kan dölja. En välutbildad kommunikatör kan förbättra kommunikationen och skydda mot förvirring genom att kontrollera om kroppen förstärker eller motsätter sig det talade ordet.