Sätt i vilka etiska överträdelser som påverkar en organisations rykte

En anledning till att organisationen betalar så mycket uppmärksamhet åt etik är den ökande medvetenheten om hur mycket en överträdelse kan kosta dem. Etiska kränkningar kan leda till ett förvärrat rykte som förlorar affärer både kunder och anställda. Med tanke på hastigheten på informationsspridningen är det dessutom svårt att hålla en etisk felaktighet, och en enda liten handling i en avlägsen plats kan också ha en förödande effekt på lokal rykte.

Inre

En fara för etiska kränkningar är deras inverkan på företagets kultur. En organisation som är stolt över sin etiska uppförandekod kan inte behålla den attityden om ledningen tolererar eller ignorerar missgärningar. Om kränkningarna uppträder på arbetstagarnivå, som exempelvis kan inträffa i en restaurang där anställda flyger från frysen efter deras skift eller ger gratis drycker till sina vänner, kan resultatet förändra uppfattningen om att företaget är en där något tolereras. Om överträdelserna kommer från ledningen kan restaurangen rykte som ett svårt eller osäkert arbetsplats.

Global räckvidd

Företag som är verksamma på den globala arenan måste kunna navigera i områden där den rådande etiken skiljer sig från vad som är vanligt hemma. "Situationsetik", ett tillvägagångssätt där organisationer anpassar sina metoder baserat på de arenor där de arbetar, har blivit mycket svårare att motivera i det nuvarande klimatet. Wal-Mart, till exempel, befann sig i varmt vatten när det utländska dotterbolaget i Mexiko bestod tjänstemän för att erhålla nödvändiga bygglov och sedan gömde verksamheten från företagets huvudkontor. Företaget svarade genom att stänga av sin undersökning snarare än att vidta åtgärder men befann sig att behöva öppna och expandera sonden när aktiviteterna kom fram.

Sociala media

Uppkomsten av sociala medier kan vara en välsignelse för organisationer som hanterar sina försäljningsställen klokt, men en förbannelse för dem vars misstag gör att Internet ska seas med skandal. Små etiska missteg, till exempel en kassör som förolämpar en kund eller ett hotell som inte utför en tjänst som utlovat, kan expandera i kostnad och vikt om problemet tas online och går viralt. Dessutom kan sociala medier ha effekt på hur potentiella anställda ser en organisation. En undersökning från 2013 av personalbolaget Spherion konstaterade att 47 procent av de anställda som undersöktes ansåg ett företags online rykte som viktigt som ett erbjudande om jobb. En möjlig förklaring: Om du arbetar för ett företag med dåligt rykte online kan det leda till en kultur av negativism som minskar spänningen att komma till jobbet varje dag.

Kundlojalitet

I slutändan uppstår de största konsekvenserna av etiska överträdelser när de påverkar hur kunderna ser organisationen. När etiska missteg leder till att kunderna förlorar sin tro kan konsekvenserna bli katastrofala, särskilt i områden med låg omställningskostnad. En välgörenhetsorganisation som inte agerar etiskt kommer att förlora donationer till andra betraktas som mer ansvariga ledamöter, medan en livsmedelsbutik som missbrukar sina anställda kan hitta kunder som är villiga och kunna gå ett block eller två för att fördöma en annan butik. Om din butiksaffär säljer kläder som produceras i utländska svettbutiker, bli inte förvånad om dina etiskt inriktade kunder finner andra butiker att spela förmyndare istället.