En anställds självutvärdering för hjälpmedarbetare

Hjälpdesktekniker använder sig av många färdigheter för att arbeta med kunder och lösa tekniska problem. En medarbetares självutvärdering är en metod för att hjälpa dina helpdeskmedarbetare att reflektera över sina prestationer inom de olika kompetensområdena. Hur du utvecklar och hanterar helpdeskens självbedömning avgör hur effektiv det är att förbättra prestanda framöver.

Färdighetsbedömning

Arbetstjänsten för helpdesktjänsten för ditt företag ger en vägledning för att utveckla en relevant självutvärderingsformulär. Utvärderingen bör inriktas på personalens personal, för att få en bättre bild av hur teknikerna ser sina förmågor. Bryt kompetensen i arbetsbeskrivningen till logiska grupper, som telefonkunskaper, kundinteraktioner och teknisk kunskap. Ange de specifika färdigheterna inom varje kategori så att du kan skapa en organiserad självutvärderingsblankett.

ranking

Rankingfrågor på självutvärderingsformuläret ber hjälpteckensanställda att betygsätta sina färdigheter på en skala, som vanligen varierar mellan en och fem. Vissa vågar går upp till 10, men det brett utbudet gör det svårare för medarbetarna att bestämma var de faller. Ett exempel på ett rankningsobjekt är "Betygsätt din skicklighet i att gå kunder genom inloggningsprocessen." Dessa typer av frågor fungerar bra för att få en allmän uppfattning om hur väl hjälpteckartekniker är utrustade för att utföra vissa arbetsuppgifter.

Korta svar

Din helpdesk tekniker har en chans att expandera på sina utvärderingar genom korta svar frågor. Dessa punkter i utvärderingen ber anställda att ge specifika exempel på sina färdigheter, dela åsikter om arbetsplatsen och sätta mål för sig själva. Exempel på frågor inkluderar "Beskriv en situation när du hanterade en svår kund" eller "Lista de mål du har för nästa år för att förbättra dina färdigheter som hjälpteckniker."

Använda sig av

En självutvärdering ges vanligtvis till helpdeskmedarbetarna som utgångspunkt för utvärderingsprocessen. Frågorna får de anställda att tänka på deras prestationer sedan den senaste granskningen. Du kan se hur anställda ser deras prestanda och jobbet själv. Chefen eller handledaren fyller vanligen en separat utvärdering för en omfattande granskning. Använd självutvärderingen som ett sätt att identifiera områden som dina helpdeskmedarbetare känner sig mindre säkra på. Du kan till exempel hitta hjälpteckens anställda inte är bekväma med hjälp av ett nytt program eftersom de inte har fått tillräckligt med utbildning på Det.