Utvecklingen av marknadsföringsorientering

Genomförandet av marknadsföringsstrategier baserade på kundrelationer och kundupplevelse kan ge ditt företag en avgörande konkurrensfördel. Marknadsorientering har utvecklats utöver en process som består av marknadssegmentering, marknadsföringsblandning och produktreklam. Utvecklingen av marknadsföringsorientering är att stödja kundengagemang genom kundinteraktion med företaget. Du kan bygga ett ömsesidigt fördelaktigt förhållande som främjar kundlojalitet genom denna process.

webbplatser

Marknadsorienteringen i många företag har utvecklats mot direkt interaktion med kunder. Webbplatser är ett av de vanligaste verktygen för att underlätta kundrelationer. Kunder kan registrera och skapa konton som låter dig verifiera sina identiteter och tjäna dem individuellt. Du kan använda den kontinuerliga tillgängligheten av webbplatser för att göra orderplacering bekväm och förbättra kundservice. Använda din interaktiva marknadsföringsorientering genom att be om feedback från kunder om onlineköp och operativa incitaments- och lojalitetsprogram som belönar inköp på nätet kan bidra till att öka försäljningen.

Sociala media

Även om webbplatser är ett effektivt verktyg för företag som vill främja affärer med befintliga kunder eller potentiella kunder som känner till sina varumärken, erbjuder sociala medier en möjlighet att närma sig en bredare marknad. Dina annonser, videoklipp och bilder på sociala medier kan locka till potentiella kunder och sprida sig snabbt. Utmaningen är att fokusera marknadsföringsinsatserna för sociala medier på de målgrupper du försöker nå och få dem att besöka din webbplats. Marknadsorienteringen för sociala medier utvecklas fortfarande snabbt som företag bestämmer vad som fungerar för dem.

Kundrelationshantering

Ett tecken på en växande marknadsorientering mot ökad kundsamverkan är spridningen av kundrelationshanteringsprogram. Ett effektivt CRM-paket registrerar all kundinteraktion med ett företag, inklusive begäran om information, order, retur, problem, garantianspråk och klagomål. När en kund kontakter ditt företag vet du vad han har ringt om tidigare, vilken information han redan har tillhandahållit och vilka produkter han har köpt. Syftet med systemet är att hantera ett långsiktigt förhållande och tillfredsställa kunden när han kontaktar ditt företag.

Kundupplevelse

Marknadsorientering utvecklas mot ett kundrelation där företaget hanterar den fullständiga kundupplevelsen som följer av samspelet med företaget till kundens fullständiga tillfredsställelse. Ideellt kan kunden kontakta företaget via sitt föredragna medium, oavsett om det är direktmeddelanden, e-post, telefon eller hemsida, och få ett snabbt svar som ger den nödvändiga informationen, behandlar ordern eller adresserar problemet. Ditt fokus måste vara att se till att hela erfarenheten, från första kontakt till slutlig upplösning, är en positiv upplevelse för kunden.