Exempel på öppna försäljningsfrågor

Öppna frågor hjälper dig att samla viktig information från kunder och potentiella kunder. Dessa försäljningsfrågor får möjligheter att beskriva behov, förväntningar och budgetering för de produkter eller tjänster du måste sälja. Open-ended prompts får kunderna inblandade i försäljningen och ger dig insikt om att räkna ut rätt produkt eller tjänst.

Skapa rapport

Starta försäljningssamtal med öppna frågor som är utformade för att göra klienten bekväm med att prata. Dessa är inte typiska försäljningsfrågor, men mer i linje med personliga intressen. Använd fjärrrelaterade ämnen för att leda till försäljningen, som "Hur kom du in i denna arbetslinje?" Du kanske märker en sportlogo och frågar något från ämnet, till exempel, "Hur länge har du varit Niners fan?"

Identifiera behov

En kund föredrar att beskriva situationen som ledde till utredningen snarare än att höra om vad verksamheten behöver från dig. Få klienten att erbjuda den här informationen med öppna meddelanden som, "Vilka problem uppstår ditt företag?" eller "Vad har du bestämt för att titta på vår produkt / tjänst?" En annan bra fråga att komma till hjärtat av behovet är "Vad vill du att jag ska hjälpa dig att uppnå?"

Etablering av budget

Ett försäljningsområde som skapar obehag för dig och din klient är frågan om hur mycket produkten eller tjänsten kommer att kosta. Låt kunden berätta hur mycket företaget vill spendera, och sedan överväga alternativen tillgängliga till sådana kostnader. Använder mycket direkta försäljningsfrågor som "Vilken typ av budget har ditt företag avsatt för detta?" och "Vilken typ av alternativ överväger du?"

Gleaning Information

Ge din klient professionell artighet att helt enkelt lyssna på svaret utan att avbryta eller uppmuntra svar när du frågar en öppen fråga. Tänk på lösningar som passar in i kundens uttryckta budget medan du lyssnar på svaren och eliminera eventuella alternativ som kunden nämner negativt. Använd öppna uppföljningsfrågor för att få ytterligare information som "Hur är det?" eller "Vad mer kan du berätta om det här?" för att få mer information efter ett svar.