Faktorer av framgångsrik processförbättring

Framgångsrika processförbättringsfaktorer varierar beroende på företag och typ av process. Medan ett företag är bekymrat för att minska kundernas klagomål, kan en annan behöva öka produktionen eller eliminera avfall och omarbeta. Oavsett slutresultatet delar alla framgångsrika processförbättringsinitiativ vissa gemensamma element.

Förvaltningskommitté

Ett processförbättringsprojekt kräver ledarskap och stöd från högsta nivån av en organisation. Medan VD eller ledamöter kanske inte deltar i förbättringsimplementeringslag, tjänar de som cheerleaders och mentorer till de som arbetar med olika delar av förbättringsprocessen. De kontrollerar också finanser och personalens tillgänglighet. De kan visa sitt engagemang genom att driva processen från början, vilket gör processen till en prioritet, uppmuntrande lag och uppskattning.

Ämnesämnesexperter (små och medelstora företag)

Medan ledningen måste visa engagemang är processförbättring initiativ dömda till misslyckande om ledningen försöker göra förbättringar i stängda dörrmöten utan inmatning från ämnesexperter - övervakare och anställda som faktiskt gör jobbet. Framgångsrika processförbättringsgrupper består av anställda närmast processen. Medan chefer kan ha kunskaper om processen kan de inte ha den dagliga, förstahands erfarenheten av att arbeta med en produktionslinje eller lösa kundklagomål. Teamet bör innehålla anställda från olika skift eller avdelningar som påverkas av eller bidrar till processen.

Tid och resurser

Processförbättringsinitiativ tar tid och resurser bort från den dagliga verksamheten. Teammedlemmar måste jonglera regelbundna arbetsansvar med processlagsuppdrag. Detta kan orsaka stress, missförstånd och olyckliga medarbetare som måste hämta extra arbete. Chefer kan behöva ändra arbetsscheman för att ge gruppmedlemmar tid att ägna sig åt att bearbeta förbättringsuppdrag. Detta kan innefatta att ge några anställda några ansvarsområden eller få tillfälliga anställda. Lag kan också behöva ytterligare mjukvara, datorer eller andra resurser och utrustning för att samla in och analysera data och mäta processförbättringar.

Mål och mätningar

Utan tydliga mål och mätningar är det svårt att veta om ett projekt är riktigt framgångsrikt. Ett mål måste vara specifikt. Minskande kundklagomål är ett värdigt mål, men en godtagbar mått på framgång kan variera. Ledningsgruppen kan kräva en 100 procent kundnöjdhet, medan kundserviceagenterna tror att ett mål på 95 procent är realistiskt. Kunder, anställda och ledning kan ha separata mål för ett enda projekt. Mål som anger framgångsrikt framgång och mätstandarder håller ett projekt på rätt spår och hjälper lagmedlemmarna att göra justeringar längs vägen.