Hur samlar jag kundrespons?

Småföretag har myriad billigt och gratis sätt att samla in feedback från kunder. För att samla korrekt återkoppling bör småföretagare genomföra olika sätt att kunder kan göra kommentarer eller förslag om sina produkter, tjänster eller företag i allmänhet. Flera vägar för feedback ger kunderna möjlighet att använda det sätt på vilket de känner sig mest bekväma.

1.

Genomföra en online-undersökning. Skapa en undersökning kunder kan gå till online för att ge feedback. Använd gratis undersökningswebbplatser, eller den programvara du använder för dina e-postmarknadsföringskampanjer har vanligtvis ett undersökningsalternativ.

2.

Lägg till enkäten till alla beställningsmaterial. Inkludera länken till din online-enkät på insatser som skickas med kundorder eller i säljväskor för personlig försäljning. Om du säljer en tjänst, samla in e-postadresser som en del av kundinformationen för din databas och skicka ett mail med länken för att följa upp tjänsten eller inkludera länken på fakturan du skickar till kunden.

3.

Lägg till kundkommentar kort till din plats eller order. Om ditt företag har en fysisk plats, ta med förtryckta kommentarkort på din plats eller placera kommentarkort i kundens order. Du kan inkludera onlinewebbplatsadressen så att kunderna har möjlighet att fylla i och returnera kommentarkortet för kopiering eller skicka in sina svar online.

4.

Uppföljning med kunder via telefon. Planera samtal till kunderna en dag, en vecka eller en månad efter att kunden köper produkten eller tjänsten från dig. Gå igenom kommentarkortsfrågorna och få svar från kunder via telefon.

tips

• Tillåt kunder att ge feedback på det sätt som de känner sig mest bekväma genom att inkludera undersökningslänken, en e-postadress, telefonnummer och postadress på varje kommentarformulär eller undersökning du tillhandahåller.
• Kräver inte att kunderna ska ge sina namn eller kontaktuppgifter i feedbackmetoderna. Vissa kunder har inget emot att tillhandahålla den informationen, men andra tycker om att föredra anonymitet.
• Håll dina enkäter i överensstämmelse med alla dina feedbackformat. Detta gör att du kan samla feedback på ett enhetligt sätt, även om hur kunden lämnar feedback varierar.