Kommunikationsövningar på arbetsplatsen

Utbildningspersonal utformar arbetsplatskommunikationsövningar. Dessa gör det möjligt för deltagarna att öva de färdigheter och tekniker som säkerställer effektiv kommunikation. Dessa övningar hjälper medarbetare att förbereda sig för att kommunicera med medarbetare, chefer och kunder. Detta leder till ökad lönsamhet och förbättrad kundnöjdhet. Genom att läsa casestudier, delta i rollspel, praktisera presentationer och reflektera över framgångsrika tekniker får medarbetarna chansen att utveckla de färdigheter och erfarenheter som de behöver för att lyckas.

Rollspel

Rollspel gör det möjligt för företagare att utveckla sin kompetens på arbetsplatsen genom att öva hur man svarar på svåra situationer. Utbildningskurser för kundtjänstrepresentanter innefattar typiskt rollspel som tillåter deltagare att öva att genomföra effektiva konversationer. Till exempel, för att köra en övning, delar facilitatorn gruppen i par. En person spelar roll som en missnöjd kund och den andra personen spelar rollen som kundtjänstrepresentant. Läraren frågar varje kund att konfrontera representanten om en felaktig produkt som inte har reparerats ordentligt. Andra scenarier inkluderar service som inte har utförts vid rätt tidpunkt eller ett misstag på en faktura. Läraren frågar varje representant för att designa den arga kunden genom att svara på provocerande uttalanden med lugnande ord. Han tillåter tre minuter för samtalet. Därefter leder han gruppen för att byta roller och tillåter tre minuter mer att upprepa träningen.

Läraren samlar gruppen ihop. Gruppmedlemmarna diskuterar hur det kände sig vara kunden samt kundservicerepresentanten. Som en grupp listar de typer av uttalanden som visar förståelse, empati och lust att lösa ett problem till kundens tillfredsställelse, om det är rimligt möjligt.

presentera

Förbättrad kommunikation på arbetsplatsen innebär vanligtvis att anställda får möjlighet att träna korta presentationer till kunder, kamrater eller chefer. Till exempel, på workshops som är utformade för att hjälpa säljare att utveckla produktkunskap, tillhandahåller facilitatorn varje deltagare en produktbroschyr och tillåter 10 minuter för alla att läsa den. Läraren delar upp gruppen i par. Den första personen får två minuter för att ge en kort sammanfattning av den information som hon just läst. Den andra personen, som agerar som en potentiell kund, får två minuter att ställa frågor om det material som förmedlas. Ledsagaren tar gruppen samman för en diskussion om att sammanfatta informationen noggrant, svara på frågor noggrant, använda resurser klokt och hantera invändningar.

Välja en kommunikationsstil

Arbetsplatskommunikationsövningar gör att deltagarna kan få erfarenhet av olika kommunikationsstilar. Övningar gör det möjligt för dem att öva att arbeta effektivt med olika kulturer och situationer. För att hjälpa deltagarna att lära sig att argumentera en poäng övertygande delar en facilitator den stora gruppen i grupper om tre. En person anger ett problem. Den andra personen beskriver hur han skulle lösa det problemet. De väljer en stil. Stilar inkluderar kooperativa eller konkurrenskraftiga, assertiva eller mjuka, direkta eller indirekta, individualistiska eller teamfokuserade och optimistiska eller pessimistiska metoder.

Efter fem minuter slutar facilitatören övningarna och frågar observatören att ge feedback till de andra deltagarna om deras prestanda. Som en hel grupp leder medarbetaren en avslutande diskussion om fördelarna och nackdelarna för varje typ av kommunikation, liksom alla andra viktiga rekommendationer.

Reflekterande

Effektiva chefer utför synpunkter på arbetsplatskommunikation med sina underordnade att debriefa efter en särskilt svår interaktion eller ett mycket framgångsrikt möte. Genom att diskutera vad som fungerar bra och vad som orsakar problem genererar chefer dokumentation om de bästa metoderna de vill använda av sina organisationer. Som en isbrytare till detta möte frågar facilitatören deltagarna att tänka på det mest inspirerande tal de någonsin har hört. Då frågar hon gruppen att identifiera egenskaperna för effektiv kommunikation och jämföra det med den interaktion de just upplevt på jobbet. Sammanfattningsvis identifierar deltagarna oväntade eller unika insikter och hur de förväntar sig att detta ska förändra sitt framtida beteende. Denna övning genererar generellt genomtänkt diskussion.