Hur man utvärderar problemlösning i ett företag

Varje arbetsdag ger nya utmaningar. En primär skillnad mellan ett företag som är mest framgångsrikt och ett genomsnittligt företag är hur organisationen hanterar sådana utmaningar. För att säkerställa ett företags problemlösande strategi är en styrka snarare en svaghet, måste företaget inte bara avgöra om det var lyckat att konvertera en utmaning till ett tillfälle, utan också utvärdera hur det löste problemet. Att utvärdera företagets problemlösningsförmåga kräver att flera faktorer beaktas.

1.

Bestäm i vilken grad problemet var korrekt identifierat och definierat. Tänk om problemet var konceptualiserat på ett sätt som stödde identifieringen av ett antal olika möjliga grundorsaker. Exempelvis stöder problemdefinitionen "en minskning av försäljningen" identifieringen av ett antal huvudorsaker, bland annat en ökning av antalet konkurrenter, ett behov av ramp-up reklam och brist på lämplig utbildning för säljpersonalen.

2.

Bestäm om rotproblemet är korrekt identifierat. Tänk på om ett rotproblem snarare än ett symptom på rotproblemet åtgärdades av lösningen. Om till exempel om rotproblemet är produktkvalitet och symtomen är en minskning av försäljningen, kommer en lösning av ytterligare försäljningsverktyg att vara ineffektiv när det gäller att lösa rotproblemet.

3.

Granska projektdata för att avgöra om relevanta fakta beaktades i beslutsprocessen. Tänk på datakällans tillförlitlighet och fullständigheten hos de insamlade uppgifterna.

4.

Utvärdera de resurser som används för att identifiera lämplig lösning. Ta reda på om nyckelpersoner valdes utifrån kompetens snarare än personalposition. Bestäm om en lämplig projektsponsor identifierades, om relevanta intressenter deltog, och om experter från tredje part användes om intern personal saknade lämplig kompetens.

5.

Granska den överenskomna lösningen för att utvärdera dess genomförbarhet. Bestäm att den valda lösningen var "best-in-class" "mot bakgrund av andra möjliga alternativ. Tänk på om ett tillräckligt antal lösningar utvärderades för att utveckla en kvalitetslösning.

6.

Tänk om de potentiella lösningarna prioriterades lämpligt. Till exempel, bestämma om lösningen valdes helt enkelt på grundval av dess genomförande tidsram eller kostnad.

7.

Upptäck om uppsättningen alternativ var ganska bedömda. Bestäm om experter konsulterades i beslutsprocessen och om fördelarna eller nackdelarna med de alternativa lösningarna var fullständigt och rättvist övervägda.

8.

Bestäm om beslutsprocessen stödde snabb identifiering av en lämplig lösning. Utvärdera mellanliggande beslutsfrister och överväga driftskostnader som berodde på förseningar i processen.

9.

Tänk på projektansvar. Ta reda på om lämpliga individer har fått ansvaret för att genomföra särskilda delar av lösningen.

10.

Utvärdera de framgångsåtgärder som fastställts för lösningen. Upptäck om lösningen genomfördes framgångsrikt inom en bestämd tidsram och enligt planen och om den åtgärdade problemet utan oavsiktliga biverkningar.