Hur man använder sociala medier för kvalitativ marknadsundersökning

Feedback från kunder är avgörande för en småföretagare, oavsett om du vill ta reda på hur kunderna känner till din kundservice eller en ny produkt. Om du vill få djup information från dina befintliga och potentiella kunder, använd kvalitativ forskning för att undersöka marknaden. Det innebär att ställa frågor som svarar vem, vad, när, var, varför och hur, så att du kan samla information som hjälper dig att förbättra ditt företag. Eftersom så många konsumenter förbinder sig med varandra och företag genom sociala medier kan du använda den för att bedriva din kvalitativa marknadsundersökning.

1.

Identifiera vilken typ av information du vill samla genom din kvalitativa marknadsundersökning. Om du äger en restaurang och nyligen lagt till nya objekt på menyn kan du få dina kunders feedback på sina erfarenheter med de nya rätterna.

2.

Bestäm om du vill få feedback från personer som passar din målmarknadsprofil, befintliga kunder, tidigare kunder eller befintliga kunder som passar in i specifika segment. Det är lika viktigt att välja en relevant publik eftersom det är att komma med relevanta frågor till publiken. Detta hjälper dig att korrekt sammanställa din forskning och bestämma hur du tillämpar den kvalitativa marknadsundersökningen för ditt företag.

3.

Komponera de frågor du vill att dina befintliga eller potentiella kunder ska svara på. Antalet frågor du väljer beror på syftet med den information du samlar in. Tänk på att sociala medier rör sig snabbt. Eftersom de flesta svaren är omedelbara, försök att hålla frågorna korta och specifika.

4.

Ta reda på vilken typ av sociala medier som medlemmar i din målgrupp använder för att kommunicera sina åsikter. Om du erbjuder en tjänst till företag kan du använda en LinkedIn-status eller ett inlägg på din företagsblogga för att förvärva kvalitativ marknadsundersökning, medan om du erbjuder en tjänst till konsumenter, kanske du använder videomarknadsföring eller en webbplats som Facebook eller Twitter till begär feedback i realtid.

5.

Genomför din kvalitativa marknadsundersökning med hjälp av det sociala medier fordonet som är mest lämpligt. Du kan till exempel lägga upp en blogg, lägga till ett statusmeddelande, ladda upp en video, be kunder att lämna en recension på en webbplats som Yelp! eller värd en virtuell fokusgrupp. Du kan skapa en formell undersökning och skicka den med sociala medier eller helt enkelt ladda upp en fråga eller två till din sociala mediesida.

6.

Övervaka sociala medier webbplatser för att nämna din produkt, tjänster eller varumärke, samtidigt som målet med din kvalitativa forskning i åtanke hålls. Sociala medier har vanligtvis sökfunktioner, så att du kan söka igenom tidigare publicerade data.

7.

Kompilera båda uppsättningarna av kvalitativ marknadsundersökning för att komma med svar på de frågor du ursprungligen frågade. Använd den här feedbacken för att hjälpa dig att fatta beslut för ditt företag.