Effekterna av kundtjänstens inriktning på utveckling av mänskliga resurser

Effekterna av att betona kundservice inom utveckling av personalutveckling upplevs när företagare inser större kundretention. Kunskap om sambandet mellan maximering av kundservice och upprepning har lett till att HR-utvecklingsprofessorer kan hitta sätt att strategiskt skapa hög servicenivå genom sina anställda. När HR-utvecklingssystem är på plats och fungerar effektivt kan du höja dina kunders förväntningar och enkelt möta dem till fördel för ditt företag.

effekter

Effekterna av bristande betoning på kundtjänst hos HR-utvecklingsmedlemmar kan jämföras med ett marginellt funktionellt utvecklingsprogram för mänskliga resurser. Detta kan inträffa när ditt utvecklingsteam i mänskliga resurser engagerar sig i minimal interaktion med dina anställda eller är försvagad med administrativa uppgifter. Den konkreta effekten kan parallellt leda till en minskning av kundservicen samt en försämring av anställdas moral vilket kan påverka dina anställdas förmåga att avstå från den optimala tjänsten du söker. Positiva effekter kan bli tydliga när chefer för personalutveckling betonar kontinuerlig serviceutbildning för dina anställda. Utvecklingen ska innebära att medarbetarna kan behålla en självständighet i beslutsfattandet när de löser kundproblem och sedan erkänner anställdas kundservicesucceser.

Strategisk

Positiva effekter som uppnås genom utveckling av mänskliga resurser sätter fokus på kundtjänst kan börja med en strategisk tankeprocess. Till exempel knyta utveckling av mänskliga resurser till dina affärsmål, så att rekrytering, jobbprestation, ersättning för anställda och fortsatta utbildningar genomförs med kundtjänst i åtanke. Med andra ord, rekrytera anställda som har en beprövad historia att tillhandahålla hög servicenivå, betonar kontinuerligt vikten av service genom pågående prestationsbedömningar, kompensera dina högpresterande tjänstemän i enlighet med detta och ge konsekventa lärningsmöjligheter för att göra det möjligt för anställda att stärka sina tjänstekunskaper.

Teknologi

När personalutvecklingspersonal betonar kundtjänst som ett sätt att nå strategiska affärsmål, kan de använda elektroniska HR-system för att påbörja processen. Elektroniska HR-datasystem består av programvara som innehåller möjligheten att sammanställa relevant anställningsinformation och använda den för att utveckla dina lagmedlemmar. Till exempel kan du använda programvaran för att sortera anställningsinformation för att komma fram till ett urval av anställda som har kundtjänstbakgrund. Du kan då bestämma att utveckla de anställda vidare genom specifika kundserviceutbildningar, inklusive användningen av en elektronisk läroplan. Effekten på personalutvecklingspersonal kan vara en minskning av fysisk forskning som kulminerar i en förstklassig personalstyrka hos kundtjänstleverantörer.

Internt till externt

Femstjärniga kundservice börjar med HR: s interna kunder: dina anställda. Personalutvecklare kan hjälpa dina arbetstagare att lyckas med att ge utmärkt kundservice genom att först erbjuda dem till dina anställda. Detta kan förbättras med belöningsprogram eller andra bekräftelsessystem som ger dig en känsla av stöd för dina anställda. HR-personal kan i slutändan uppleva de positiva effekterna av att betona kundservice när företagets framgång kan hänföras direkt till det blomstrande partnerskapet smidda mellan ditt företag och dina interna och externa kunder.