Vad är bra kundservice mål?

Oavsett om du är ett internationellt företag eller ett enmansföretag, är kundservice en integrerad komponent till företagssucces. Kundservice startar med den första interaktionen med en kund eller en prospekt, och fortsätter genom försäljnings-, gransknings- och utvärderingsprocessen. När problem uppstår hjälper kvalitetsservice till att behålla kunder.

Förbättra försäljningen och öka kunderna

Ett av de främsta målen med kundservice är att stänga en försäljning och få kunder. Nästan alla verksamheter har detta primära mål med det möjliga undantaget för tjänsteleverantörer som är beroende av specialkunskap. Även då kommer ett varmt leende och vänlig hälsning att gå långt för att få kunder i dörren. Försök att skapa mål som du kan spåra och mäta, som "Svara på telefonen inom tre ringar" och "Hantera förfrågningar inom 24 timmar."

Vid förbättring av försäljningsuppgifter börjar kundservice med mottagandet av det första telefonsamtalet eller första steget i anläggningen. Ett enkelt mål är att hälsa alla som går i dörren med "Välkommen" och säg "Tack för att du besöker" när folk går ut. Mer omfattande kundservice mål relaterade till stängningsförsäljningen ger kunderna alternativ och noggrant lyssnar på de behov och frågor som utsikterna ställer. Utsikter som känner att deras behov uppfylls kommer att bli kunder, om inte idag, så småningom.

Lös kundproblem

Oavsett hur bra dina produkter eller tjänster är, kommer det alltid att finnas problem som behöver adresseras. Ett kundservicemål bör vara att ta itu med och lösa problem på ett sätt som är en win-win-situation för kunden och företaget. Det innebär att lyssna på kunden, ta informationen om problemet och hitta en lösning för att ersätta produkten eller förbättra servicen.

De flesta kunder, men inte alla kunder, är rimliga när det gäller problem och kommer att vara lojala kunder om problemet löses och hanteras snabbt. Smarta kundservicechefer lyssnar på återkoppling av servicerepresentanter för att spåra vanliga problem och ta itu med dessa i den första försäljningsfasen. Målet är att minska antalet problem som uppstår, vilket ger bättre service från början.

Kontrollera företagskostnader

Kundtjänst måste vara effektiv utan att bryta banken i organisationen eller avdelningen. Det innebär att kundservice samtal måste hållas så kort som möjligt. Reparationer bör undersökas innan ersättningar och försäljningssamtal bör maximera de pengar som spenderas per interaktion med någon kund. En säljkår eller callcenter som tillbringar en timme med ett kundproblem, tjänar inte sin kundbas effektivt.

Resultatet av att spendera för mycket tid med en person är en potentiellt lycklig kund med dussintals, om inte hundratals olyckliga som inte fick service. Chefer måste fastställa tidsramsmål med varje interaktion, vilket gör det klart för tjänstemännen hur mycket tid som förväntas med varje interaktion.

"Wow" kunder dagligen

Ange ett mål för varje kundservice rep att "wow" en kund varje dag. Det innebär att gå utöver normen för att göra kunden så glad att han ska berätta för alla om det. För att uppnå detta måste du ge dina anställda mer makt att fatta beslut, att godkänna återbetalningar på egen hand, för att ge tillbaka pengar eller ersätta en produkt på plats. Att veta att de har möjlighet att fatta beslut på egen hand ger dem ett intressant intresse för företaget, vilket kommer att visa när de hanterar kunder.