Wow Factor in Business

"Wow" -faktorn är en vanligt använd slangbete i affärer som oftast visar vad ett företag gör för att gå utöver kundens förväntningar när det gäller att leverera en bra produkt- och serviceupplevelse. Oftast hänför det sig till exceptionell kundservice där en anställd ger kunden mer än han förväntade sig eller något han inte alls förväntade sig.

Litteral tolkning

En bokstavlig tolkning av "Wow" -faktorn är en kundupplevelse med din produkt eller tjänst som får henne att omedelbart säga eller tänk "Wow!" på grund av hennes trevliga överraskning. Denna erfarenhet hänvisas ibland i marknadsföring som ett ögonblick av magi. Det här är en punkt där en kund har en överväldigande positiv upplevelse som gör henne upphetsad om möjligheten att komma tillbaka till ditt företag och köpa från dig igen.

Betydelse

Wow-faktorn erbjuder småföretag och andra företag med viss marknadsplats nackdelar möjligheten att skilja sig från konkurrensen för kunder som letar efter mer än bara ett bra pris. En mycket positiv upplevelse ber kunder att komma tillbaka för upprepade besök. Med tiden leder flera konsekventa och mycket positiva erfarenheter av samma sätt till kundlojalitet, den starkaste kopplingen din verksamhet kan göra med sina kunder.

presentationer

Wow-faktorn kan också inträffa under en företagspresentation där företaget presenterar sitt varumärke, produkt eller tjänst eller i en säljpresentation där en säljare använder visuellt stöd för att förbättra presentationen. Genom att lägga till kraftfulla visuella bilder, imponerande ljud och visuellt stöd eller andra ovanliga inslag i en företagspresentation kan du imponera på publiken till den punkt där de känner sig tvungna att svara eller agera.

Strategi

Vissa företag gör "Wow" -faktorn ett framträdande element i deras kundservice, medan andra helt enkelt litar på bra anställda att rutinmässigt imponera på kunder. Typiskt för att få anställda att erbjuda mer än de och kunderna förväntar sig måste du göra imponerade kunder ett visst mål. Chefer kan rollspel med anställda om hur man går utöver gemensamma försäljnings- och service scenarier för att ge ett minnesvärt intryck. Kommunikation och träning kan hjälpa ditt företag eller varumärke "Wow" kunder regelbundet.