Effekterna av dålig kommunikation i näringslivet

Kommunikation är ett faktum i livet, särskilt på arbetsplatsen, där teamarbete, teknik och avlägset arbete blir allt vanligare. För att ett företag ska trivas, träffa deadlines och överträffa mål måste solida kommunikationssystem och relationer vara på plats. När stress, oförmätta förväntningar, relationell uppdelning, låg moral, missnöjda kunder, familjeproblem, hälsoproblem och en mindre bottenlinje blir kroniska problem på arbetsplatsen, kan dålig kommunikation vara roten till problemet.

Stress på arbetsplatsen

Högspänningsnivåer på arbetsplatsen är ett stort tecken på att det finns kommunikationsproblem. Dålig kommunikation kan skapa en känsla av att allt på din att göra-lista är brådskande, vilket gör att du och andra skyndar, känner sig spända, överarbetade och har liten eller ingen sans för humor. God kommunikation ger en känsla av stabilitet och förutsägbarhet, men brist på kommunikation eller ohälsosam kommunikation ger en känsla av rädsla som orsakar spänning, vilket är kontraproduktivt för effektiviteten.

Medarbetare som stressas hela dagen går hem stressade och slitna, vilket påverkar deras familjer. Istället för att ha en maka eller förälder som är energisk och tacksam för att vara hemma, fastnar familjen med någon som har så många känslor att lossa från arbetsdagen att en kväll knappt tillräckligt med tid för att få allt ut. Medarbetare kan börja känna sig skyldiga eller ens att uppleva konflikter hemma på grund av deras spänning och stressnivå. Denna stress stannar hos dem när de börjar nästa arbetsdag och det kan vara svårt, om inte omöjligt, att komma framåt.

Unmet Behov och förväntningar

Brist på kommunikation orsakar oförmögna förväntningar. Team saknar tidsfrister, kunder missa möten, och personer på ett projekt verkar inte veta vad deras roller är. När anställda har problem med att ta reda på vad deras prioriteringar ska vara, väljer de ofta fel sak och hamnar i besvikelse över sina överordnade. Utan tydligt kommunicerade förväntningar och prioriteringar är det omöjligt att veta var man ska börja och hur man utför ett projekt effektivt.

Argument och andra relativa uppdelningar

Om du någonsin har öppnat din inbox för arbetspost, bara för att hitta ett anklagande meddelande från en kollega, anställd eller chef, har du förmodligen upplevt känslan av frustration, ilska, ont, rädsla och hjälplöshet som kan komma med ohälsosam kommunikation på arbetsplatsen. I stället för att ställa frågor om hur ett projekt följer eller vad dina prioriteringar och mål är, läser e-postmeddelandet i en anklagande och krävande ton.

Din tidigare positiva relation kan känna dig ansträngd, så när du passerar din medarbetares eller chefs bås, kommer du sannolikt att gömma, snarare än att sätta sig ner och ha en vänlig lösning att hitta konversation. Du kan till och med känna sig osäker på att söka konfliktlösning av rädsla för hur det kan påverka din arbetssäkerhet. Det är också vanligt att känna en känsla av osäkerhet eller brist på uppfyllelse när du fullgör dina dagliga uppgifter, och alla dessa känslor sänker produktiviteten på arbetsplatsen.

Låg moral och hög omsättning

När människor hanterar intensiva känslor spenderar de mer tid än normalt på känslomässig hantering. Produktiviteten går ner, och moralen ersätts av en känsla av lättnad att göra det hela dagen. Överlevnadsläge på arbetsplatsen kan vara ett verkligt problem. När affärsrelationer skadas och det inte finns någon reparation går förtroendet ut genom fönstret, vilket gör det svårt att arbeta tillsammans för att möta tidsfrister. När människor saknar tidsfrister tenderar de att känna sig dåligt om prestanda. Denna onda cykel hindrar lag och företag från att nå sin verkliga potential.

Fysiska och psykiska problem

När saker går fel både på jobbet och hemma är det inte ovanligt att uppleva konsekvenser för mental eller fysisk hälsa. Psykiska hälsoproblem och kroniska hälsoproblem är mer benägna att utvecklas under stressiga tider, speciellt när en anställd inte har något utlopp för stressavlastning, har ingen energi för egenvård eller saknar känslomässig hantering. När dessa problem dyker upp, uppmuntra korrekt professionell vård och använd den som en möjlighet att vända om situationen.

Missnöjda kunder

Missnöjda kunder kan vara ett tecken på dålig kommunikation. När lag saknar tidsfrister eller avtal, tenderar chefer att vara frustrerade och stressade, men det gör också kunder. Om din klient räknade med telefonservice för att börja före sin stora öppning och ditt installationslag missade tidsfristen kunde din kund vara utan pengar. Om ditt lag är inte fullt beredda att lägga fram ett ärende i domstol och vinger det i sista minuten, kan dom inte vara i din klients tjänst. När sjuksköterskan saknar en tidsfrist kan det innebära att en patient inte tar emot medicin eller ett bad i tid.

När kunder är missnöjda tar de ofta sin verksamhet på andra håll, vilket kostar dina företags pengar.

Förbättrad kommunikation

Om dålig kommunikation kan påverka stressnivåer, tidsfrister, moral, hälsa och botten negativt, då kan bra kommunikation ha en positiv och helande effekt. Skriv ut jobb och projektbeskrivningar tydligt och checka in för att fråga hur det går. Använda e-post och meddelandeprogram på ett klokt sätt. Behandla andra med den vänlighet du hoppas på i gengäld. Skapa en skriftlig lista över prioriteringar för tider när det finns mer arbete än tid, och kanske avsätta tid varje vecka för att direkt ta itu med arbetsplatsproblem och brainstormlösningar.

Öva aktiva lyssnar färdigheter med medarbetare och ta det bästa av kundens avsikter. Skapa en kultur för att fira prestationer och framsteg. Om det är lämpligt, sök support från en företags psykolog eller kommunikationskonsult som kan lära dig din lagkommunikation, självomsorg, aktiv lyssnande och känslomässig hantering. Kom ihåg att ingen av oss har perfekt kommunikationsförmåga, men genom att anta en tillväxtinriktning och flytta i en positiv riktning kan förbättringar ske snabbt.