Bemyndigande som en motiverande metod

Medarbetarnas bemyndigande har blivit allt vanligare som ett motiverande tillvägagångssätt för ledningen. Tanken är att frontlinjens anställda ges myndighet och beslutsansvar på områden som en gång är reserverade för chefer. Om en kund kommer in med ett problem eller ett klagomål kan till exempel hjälpmedlet eller servicetjänsten hjälpa till att lösa problemet, vare sig än att rikta kunden till en chef.

Ändamål

Empowerment har faktiskt ett par gemensamma ändamål - kundservice och motivation. Ur tjänstesynpunkt föredrar kunderna mycket att ha sina frågor och behov träffas omedelbart av den första anställde som de kontaktar. Tidigare kunde kunden avvisas om en chef inte var tillgänglig. Ur en motivationssynpunkt är logiken att de främsta anställda är mer engagerade och motiverade när deras roll innefattar kreativitet och beslutsfattande.

Herzbergs teori

Frank Herzbergs tvåfaktorsteori, som utvecklats från Maslows behovshierarki, främjar uppfattningen att möjligheter till prestation, ansvar och personlig tillväxt är mer motiverande på lång sikt än grundlön och förmåner. I huvudsak är medarbetarna mer motiverade när de anser att deras arbete är meningsfullt och de har befogenhet att fatta beslutsansvar. Ledare har därmed större potential att inspirera anställda att göra bra jobb när de har förtroende för sina förmågor att hantera ansvar.

Lita på vs Överblick

Empowerment har vuxit i samband med ökad användning av deltagande stilar av förvaltning och en ledarskapsinriktning som betonar coaching ovanför direktiv. Vad alla dessa har gemensamt är en känsla av förtroende och tro på anställda. Detta kontraherar mikromanagementtekniker där anställda behandlas mer som marionetter som enkelt utför fullständiga uppgifter som tilldelats under nära övervakning och ledning från chefer. Medan mikromanagement och auktoritativt tryck kan leda till att medarbetarna fullföljer kortsiktiga uppgifter, ökar förtroende och bemyndigande oftast långsiktig produktion och resultat.

Intrinsic vs Extrinsic

Att hitta den rätta blandningen av inneboende och extrinsiska belöningssystem är en annan kritisk faktor för att motivera anställda. Intrinsic belöningar är sådana som personlig tillfredsställelse och en känsla av prestation, som upplevs av arbetstagaren. Extrinsiska belöningar är konkreta, till exempel pengar och förmåner som ges till anställda av företaget eller cheferna. Empowerment stärker den inbördes belöningsbasen för drivna anställda som vill göra arbete som är värdefullt. Detta ger medarbetarna en känsla av självvärde som går utöver vad lönen kan göra.