Exempel på strategiska samtalfrågor

Strategiska frågor öppnar kommunikationslinjerna för att skapa en dialog mer i linje med en konversation än en intervju. Vid kundservice ringer en säljare strategiska frågor för att samla in djup information från kunder eller kunder angående senaste inköp eller kommande produktbehov. Detta hjälper kundservicen att tillhandahålla en högre servicenivå och ökar bindningen mellan kund och serviceprofessor.

Strategisk fråga Definition

En strategisk fråga är en typ av öppen fråga som uppmuntrar svararen att ta del av ämnet. Det här målet med denna typ av fråga är inte att skapa ett rätt eller felaktigt svar, utan att mäta en persons åsikter eller övertygelser angående frågan. Enligt Jobs Letter, en anställningswebbplats, undviker en frågeställare att utforma en strategisk fråga med en "varför" och fokuserar på att ge svararen möjlighet att ta hand om ämnet. Ställt korrekt kan en strategisk fråga bidra till att generera ytterligare uppföljningsfrågor baserade på kundens eller kundens svar.

Att ta itu med aktuella problem

Att adressera en kunds nuvarande problem i en strategisk fråga skapar ett sammanhang för en säljares diskussion med kunden och rensar en väg för vidare kommunikation. Till exempel kan en bilförsäljare som ringer om kundens senaste bilköp, fråga kunden om sina erfarenheter med sitt nya köp hittills. I svaret bedömer kunden hur hennes nya fordon uppfyller sina behov på olika sätt, inklusive tillförlitlighet, gas körsträcka och prestanda. Säljaren använder denna information för att formulera en ny lista över potentiella kundbehov, inklusive en förlängd garanti för köp eller planering av fordonstjänster eller underhåll.

Identifiera klientmål

Att ställa strategiska frågor för att identifiera kundens mål kan hjälpa en säljare att göra produkter eller tjänster som hjälper kunden att uppnå dessa mål. Till exempel, ber en kund att identifiera de nyckelelement som han behöver göra bra i sin karriär gör att säljare kan identifiera områden där kunden redan utför sina förväntningar och områden som kräver förbättringar. Säljaren kan sedan rama produktutbud på ett sätt som illustrerar hur varje enhet kan hjälpa kunden att förbättra sig i sina svagaste karriärområden.

Identifiera företagskapacitetshål

Kapacitetsskillnader är mellanrummen mellan oumbärliga strategiska element och nuvarande företagsförmåga som hindrar ett företag från att uppnå fortsatt framgång eller bryta sig in på nya marknader. Ställer en företagsägare strategiska frågor angående företagets nuvarande kapacitet och vad företaget behöver för att behålla framgång kan öppna upp nya rader av frågeformulär för en säljare. Enligt Customer Think, en kundservice webbplats som hjälper en företagare att se operativ otillräcklighet leder till önskan om omedelbar förbättring. Detta gör det möjligt för kundtjänstrepresentanten att styra ägaren till ny teknik som kan hjälpa ägarens affärsbrist mellan nuvarande företagsförmåga och prestandakrav på marknaden.