Generering av vinster Vs. Möta kundbehov

Även om praktiskt taget alla affärsmodeller är baserade på att möta kundernas behov genom att tillhandahålla en produkt eller tjänst som kunderna är villiga att betala för, motsvarar det inte alltid kundbehovet direkt med vinstprocessen. Framgångsrika företag möter kundernas behov på ett sätt som balanserar kostnaden för att leverera tillfredsställande resultat med de kostnader som måste uppstå för att skapa dessa resultat, samtidigt som man tar hänsyn till de priser som kunderna är villiga att betala.

Tjänsten-vinstkedjan

Enligt Harvard Business Review skapar praxis som syftar till att maximera kundtillfredsställelsen en ömsesidigt förstärkande värdekedja, eftersom glada kunder fortsätter att stödja företag som framgångsrikt möter deras behov. I sin tur tar verksamheten nytta av ökade intäkter, vilket ger konkreta och immateriella fördelar för medarbetarna, och gör det möjligt för företaget att fortsätta hålla kunderna nöjda. Företag som tillhandahåller produkter i stället för tjänster upplever en liknande värdekedja som ökad försäljning bidrar till företagets övergripande hälsa och vitalitet, vilket gör det möjligt för arbetstagare att fortsätta lägga ut bra produkter och ta utmärkt hand om kunderna som köper dessa erbjudanden.

Ömsesidig tillfredsställelse

Trots att servicevinstkedjan ligger i hjärtat av många framgångsrika företags välbefinnande, är det också ibland viktigt för företagare att veta när de ska rita linjen. Till exempel, om en restaurang serverar en vanlig kund som ständigt klagar på att portionerna är för små, så kan kundens behov så småningom störa lönsamheten. Att arbeta mot målet om kundnöjdhet ökar endast lönsamheten om kundens förväntningar är rimliga och överens med servicenivån som verksamheten kan realistiskt ge i förhållande till de priser som den tar ut.

Lång lönsamhet

Ibland är det viktigt för en företagsägare att offra kortfristig lönsamhet för att uppnå kundnöjdhet, för att förbättra långsiktig lönsamhet. Att ersätta en sämre produkt med en ny kan påverka kortsiktig lönsamhet eftersom ersättningsprodukten kostar pengar. Denna uppmärksamhet på kundens behov kan dock skapa lojalitet gentemot företaget, vilket ökar långsiktig lönsamhet genom upprepade försäljningar och ord-från-mun-hänvisningar.

marknadsföring

Kundtillfredsställelse är ett ovärderligt marknadsföringsverktyg, som i slutändan sparar pengar på marknadsföring och reklam. Enligt Gallup Business Journal fortsätter kunderna att stödja företag över tid eftersom de gör känslomässiga samband med varumärket eller produkten. Att bygga varumärkeslojalitet genom att prioritera kundnöjdhet och bygga emotionella kopplingar kan spara ett företag på reklamkostnader, även om det kan öka till andra kostnader som arbetskraft.