Hur man skriver en teoretisk ram för kundnöjdhet

Kundtjänst kan vara mer om att använda bra sätt och instinkter än vad du kan presentera i en träningsguide. För att upprätthålla överensstämmelse med kundtjänst och samordna svaren på kundernas krav utan krav kan utveckla en teoretisk ram för kundnöjdhet ge lösningar. Varje medarbetare kommer bättre att kunna svara på även de mest ovanliga kundkraven.

Produkt Returnerar

Det kan finnas många anledningar till varför en kund kan vara missnöjd med en viss produkt. Trots att sådant missnöje är en av de viktigaste kundklagomålen, misslyckas många företag att ha en policy att konsekvent hantera det. Att hålla saker enkelt är nyckeln till att utveckla en bra teoretisk ram för hantering av avkastning. Vilken typ av orsak som helst bör tillgodoses med liknande svar. Om en kund inte är nöjd med en produkt kan du ge tillbaka pengarna, ge full kredit för att prova en annan produkt, eller bara be om ursäkt för missnöje. Var inte rädd för att ha en oskriven återbetalningsgaranti.

Servicerelaterade problem

Några av de svårare kundservicefrågorna att hantera kommer från ineffektiv kommunikation eller brist på tydlighet med konversation. I en värld där vi uppmuntras att hantera våra egna problem är det ofta mer fördelaktigt att ta med en annan person för att lösa ett problem. En "sa han, sade hon" situationen behöver inte bli personlig när en chef kommer till hjälp. Upprätta ramverket för att involvera en annan person för att komma förbi dessa spända händelser och behålla ditt kundservice rykte intakt. Det är lättare för någon annan att berätta för kunden att han har rätt, även om alla parter har en bra ide om att detta inte är fallet.

Betalningssvårigheter

Det finns många problem som kan dyka upp i betalningsprocessen, så det är bäst att förenkla svaret. Ett kreditkort som avtar kan enkelt vara ett problem med din terminal eller maskin. Många andra betalningsfrågor behöver en enkel ursäkt som ett svar. Utveckla en ram som täcker några av de värsta fallen scenarierna och ingen rädsla. Observera att överladdningar kan verka oskyldiga och lätta att korrigera för dina medarbetare, men frågan med förtroende för ditt företag är värt mer än ett presentkort på $ 5 du kan erbjuda för besväret, vilket kan ge glädje till en kund som kände utnyttjad.

En ram för problem utanför rutan

Inte alla problem kan kategoriseras med enkla lösningar som kan spara dagen. Det är de problem som inte har några tydliga lösningar som ofta kan vara enklare att lösa genom att ha en ram för kundservice på plats. Om anställda vet hur långt du är villig att gå med typiska kundklagomål, ger det bara grunden för att lösa problem som inte ingår i listan. När din teoretiska ram innebär att kunden alltid har rätt, behöver ingen stressa över detaljer för att räkna ut att en full återbetalning kan erbjudas som en lösning om en anställd vill göra det som är rätt.