Effektiva kundservicetekniker

Din kundservice är en värdefull tillgång till ditt företag. Det spelar en viktig roll i kundretentionen och i tillväxten av kontot genom att utveckla förtroende hos kunder över problemfrågor. Kundservicepersonal hjälper också till produktutveckling genom att bedöma kundernas behov och få kundernas åsikter. För att ha en effektiv kundservice, måste du lära dig effektiva kundservicetekniker.

Sökmöjlighet

Enligt MoreBusiness.com bör en kundservicerepresentant överväga varje kundsamtal en möjlighet. Det är en chans att visa kunden hur effektivt ditt företag hanterar problem och det kan hjälpa dig att avgöra hur kunderna tycker att ditt företag kan göra bättre för att få mer marknadsandelar. En kundtjänstrepresentant ska inte krypa när en kund börjar en mening med "Din tävling tillåter mig att." Titta snarare på det som en chans att ta reda på vad konkurrensen gör för att få affärer och vad ditt företag kan göra för att förbättra den tekniken.

Utveckla en konversation

Kunder föredrar att göra affärer med företag och personer som de gillar, enligt CustomerServiceManager.com. När du tar ett kundserviceanrop, försök att engagera kunden i konversation snarare än att ringa samtalet till en mekanisk händelse där du ställer frågor för att fylla i en rapport. Undvik småprat, men försök att blanda i konversationsaspekterna om produkten och det problem som kunden har. Försök att flytta kunden bort från någon ilska mot ditt företag och fokusera på att lösa problemet. Låt kunden invänta sina frustrationer och sedan empati med honom om problemen han upplever. Om du hade ett liknande problem, låt kunden veta och berätta för honom hur du löste problemet. Gör kundserviceprocessen så personlig som möjligt för att göra det till en positiv upplevelse för kunden.

Ta äganderätt

En kund blir frustrerad med kundtjänstrepresentanten om hon tycker att representanten försöker överföra problemet till någon annan. PowerHomeBiz.com rekommenderar att du tar ägande av problemet från det ögonblick som samtalet kommer till dig. Gör ditt bästa för att försöka lösa situationen. Om du måste vidarebefordra samtalet till nästa nivå, försök att vara där för att göra övergången med kunden till den nya representanten. Om du kan följa upp samtalet, gör så för att försäkra dig om att problemet har lösts.

Använd anteckningar

När en kund ringer, var noga med att hänvisa till eventuella anteckningar på kundens tidigare samtal för att försöka ringa samtalet smidigare. Enligt ManageSmarter.com tar man tid att lära sig kundens varumärkespreferens och yrke och att förstå de problem som han tidigare har upplevt kan ge honom en känsla av förtroende för ditt företag. Gör det obligatoriskt att alla kundservice samtal noteras i en databas som är tillgänglig för alla representanter, och använd den informationen när kunderna ringer.