Element av en kunddriven marknadsstrategi

I en högt konkurrensutsatt affärsmiljö kan fokusering på dina kunders behov ge dig en kappa över din tävling. Nöjda kunder är mer benägna att återkomma kunder och att styra nya affärer till ditt företag. Som sådan bör din marknadsföringsstrategi vara inriktad på att nå de som mest kommer att dra nytta av din produkt eller tjänst. En kunddriven marknadsstrategi innehåller element som att identifiera din målmarknad och reagera på deras behov. Det bör också beskriva sätt att behålla kunder och använda dem för att hjälpa dig att få ytterligare affärer.

Rikta din marknad

En kunddriven marknadsstrategi riktar sig mot ett specifikt marknadssegment. Använd marknadsundersökningar för att identifiera vanliga demografiska egenskaper inom din kundbas, såsom ålder, kön, yrke och inkomstnivå. Ju mer du vet om din kundbas, desto lättare är det att utveckla en strategi som kommer att tilltala dessa egenskaper. Som ett resultat spenderar du mindre tid och pengar på att försöka nå osannolika möjligheter.

Du kan hitta en del marknadsundersökningar online, ofta utan kostnad, för att identifiera konsument- och demografiska trender. Med tur kan du hitta undersökningar som gäller din specifika verksamhet i ditt geografiska område. Men du kan också samla en hel del information från dina egna kundlistor för att bättre förstå vem de är och vilka produkter och tjänster som bäst tillgodoser deras behov.

Möta kundbehov

En kunddriven marknadsstrategi fokuserar på att tillgodose dina kunders behov och undersöker hur dina produkter eller tjänster kan möta dessa behov. Antag att din första forskning berättar att dina kunder är mycket intresserade av att få en hög servicenivå. Du kan eventuellt möta detta behov genom att erbjuda gratis leveranser eller förlängda driftstimmar. Till exempel, en läkare med ett kontor i ett upptagen område, där parkeringsplatser är knappa, uppfyllde de specifika behoven hos sina patienter genom att erbjuda gratis hämtning och avhämtning.

Bygga kundlojalitet

Kunddriven marknadsföring hjälper till att bygga lojalitet, vilket kan leda till återkommande försäljning och hänvisningsverksamhet. En metod som används av marknadsförare är genomförandet av ett belöningsprogram där kunder får poäng varje gång de gör ett köp. Den ackumulering av poäng leder till gratis eller rabatterade produkter eller tjänster. Detta är inte ett alternativ som endast är tillgängligt för stora handlare även en medelstora företag kan erbjuda ett attraktivt utmärkelseprogram.

Använda feedback från kunder

Använd feedback från dina kunder för att göra ändringar eller förbättringar som hjälper dig att fortsätta att möta dina kunders behov i framtiden. Exempelvis kan dina kunder indikera att de vill ha en renare butik, en annan produktmix eller en bättre kundreturspolicy. Gör nödvändiga ändringar och använd din marknadsföringsstrategi för att få ordet ut för att visa att du fokuserar på att betjäna dina kunder.

För att få kundernas referenser

Gör generering av referenser en del av din kunddrivna marknadsföringsstrategi. Uppmuntra dina befintliga kunder att sprida ordet om ditt företag för att få nya kunder. Genomföra ett remissprogram där kunderna belönas för att skicka nya affärer på ditt sätt genom att ge dem ytterligare rabatter eller gratis varor. Du kan till och med hålla en tävling för att se vilken kund som kan skicka dig de flesta hänvisningarna under en viss tid.