Bra CRM Marketing Exemplen

Om du måste spendera marknadsföring dollar för att få varje kund till ditt företag eller till din webbplats, kommer du förmodligen inte att vara i affärer mycket länge. Upprepad verksamhet är livsnerven hos de flesta företag, och skapa kundlojalitet och varumärkespreferens är avgörande för din botten. Börja med gemensam kundrelationshantering, eller CRM, tekniker, hjälper dig att få en känsla för denna typ av marknadsföring. Därifrån kan du utveckla mer innovativa metoder och skräddarsy dem för att passa din verksamhet.

Kundservice Reps

Ett av de bästa sätten att hantera dina relationer med dina kunder är att tilldela dem en kundtjänstrepresentant. Den här personen hanterar eventuella frågor eller klagomål som de har, anger detaljerna i sina samtal till en databas för framtida granskning och kontakter kunderna för att uppdatera dem på nya kampanjer. Vissa försäljningsrepresentanter fungerar som företagskunder till sina kunder, medan hos andra företag sätter försäljningsrepresentanter nya kunder över till en särskild CSR. När du tilldelar kunder eller kunder en CSR, känner de ofta att de gör affärer med Bob eller Debbie istället för företaget.

Lojalitetskort

Ett av de vanligaste kundrelationshanteringsverktygen är lojalitetskortet, som spårar kundköp och ger dem ett gratis objekt när de gör ett visst antal eller inköp. Det här kan vara lika enkelt som en buy-10-get-one-free promotion. Du kan erbjuda andra freebie kunder kan inte köpa för att göra ditt erbjudande mer attraktivt. Att erbjuda en gratis gåva eller rabatt på kundens födelsedagar är ett annat sätt att belöna lojalitet.

Undersökningar

En av de viktigaste principerna för marknadsföring är att du ska sälja fördelarna med din produkt eller tjänst snarare än dess funktioner. Det här hjälper dig att skapa en mer fångad publik eftersom kunderna behöver eller vill ha det du säljer. För att du ska vara medveten om vad dina kunder vill och villiga att betala för, genomföra regelbundna undersökningar och fokusgrupper. Börja små med ett gratis online-program som SurveyMonkey eller Constant Contact, eller ring telefonsamtal till viktiga kunder och fråga dem några frågor. När din budget ökar, ska din IT-personal skapa online-undersökningar, postundersökningar till kunder med returkupong, hålla små fokusgrupper och erbjuda priser för deltagande i undersökningar.

Hänvisningsprogram

Människor är mer benägna att pröva din produkt eller tjänst om en vän eller en professionell peer rekommenderar dig, i motsats till att bara se en av dina betalda annonser. Motivera dina kunder och kunder att rekommendera dig till andra genom att erbjuda dem en belöning när de gör det genom att erbjuda sina vänner eller kamrater rabatt som ett tack för referensen eller genom att donera till en välgörenhet du känner mest av din viktiga kunder kommer att stödja. Använd sociala medier som Facebook, Google +, Twitter, LinkedIn och YouTube för att få dina kunder att sprida ordet om dig.

databaser

Oavsett om du använder ett enkelt kalkylblad eller köper ett CRM-program, med kundens historia till hands, kan du erbjuda utmärkt service. För år sedan behöll säljare revisorskort med slumpmässig information om sina bästa kunder. Idag är det enkelt att skapa elektroniska filer som visar kundens inköpsmönster, klagomål, projekt och annan information som kan hjälpa dig att öka försäljningen och låta kunderna veta att du bryr dig tillräckligt om deras verksamhet för att spela in sin historia med dig.