Etisk uppfattning av detaljhandelsförsäljare i organiserad detaljhandel

Medan många konsumenter kan ifrågasätta etiken hos deras lokala detaljhandelsförsäljare har de flesta företag politik och rutiner på plats som dikterar lämpligt försäljningsbeteende. Samtidigt är varje försäljare annorlunda och försäljningschefer tolkar ofta företagspolitiken från olika utsiktspunkter. Att du övar etisk försäljningsteknik i ditt företag är ofta inte lika viktigt som uppfattningen om din ärlighet som dina kunder behåller.

synlighet

Din marknadsföring och försäljningsinsats är den mest iögonfallande delen av ditt företag. Dina kunder ser vanligtvis inte din backroom-verksamhet, den tid du spenderar poring över dina böcker eller att hitta den bästa affären att leverera din inventering. Uppfattningen av din ärlighet avslöjas i hur du konkurrerar på marknaden, dina prissättningsstrategier och tonen med vilken du närmar dig kunder. Varje försäljare har en annan mätare genom vilken han mäter sin ärlighet och integritet. Om du har säljare som arbetar för dig måste du behålla standardpraxis så att de inte alienerar kunder och främjar negativa perceptioner.

konsumenter

Du kan göra samma ställning till två olika kunder och få helt olika perspektiv på din ärlighet. Medan säljare uppbär olika nivåer av integritet och presentation till försäljningen, ger kunderna också förutfattade och stereotyper till den organiserade detaljhandeln. Enligt universitetet i Mississippi tenderar äldre kvinnliga kunder att vara mer tillitande som helhet, medan yngre manliga kunder har en mer skeptisk inställning när det gäller detaljhandelssäljare. Samtidigt tenderar utbildade konsumenter med högre inkomster att vara mer tillit än låginkomstkunder, medan enskilda kunder tenderar att vara mer skeptiska än de som är gifta.

detaljer

Det tar inte en stor offentlig skandal att bygga en negativ uppfattning om dig och din verksamhet i allmänhetens öga. Det är ofta de små misstag eller till synes obetydliga situationer som slutar motivera en kunds uppfattning om din integritet. När en försäljningsansvarig ger en kund en felaktig förändring, kan vissa ta det som en ändamålsenlig handling. Om du gör ursäkter för din produkt, leverera inte i tid eller ta ut hela priset för ett föremål som ska säljas, riskerar du att förlora trovärdighet i dina kunders sinnen. Den allmänna uppfattningen av din etik kan ifrågasättas om du inte accepterar avkastning när det är motiverat eller om du säljer en kund till ett dyrare alternativ när den billigare modellen skulle ha varit tillräcklig.

fördelar

På både kort och lång sikt säkerställer du att du kommer att få en stadig tillgång till kunder genom att upprätthålla etiska försäljningsförfaranden i din detaljhandel. Enligt Assam Institute of Management kostar oetiska försäljningsmetoder i slutändan ditt företag, dina anställda och ditt samhälle. Att hålla din försäljningspraxis ärlig hjälper till att upprätthålla din ekonomiska stabilitet såväl som tacksamheten för ditt samhälle och efterföljande kundbas. Anställda gynnar att du är en ärlig affärsman. Eftersom organiserad detaljhandel spelar en sådan dominerande roll i samhället, påverkar positiva uppfattningar många människors liv.