Vad är nackdelen med ett flerkanaligt lager?

Att använda en kanal för att göra försäljningen presenterar en svår noggrann utmaning för något företag, än mindre en liten. Men när du lägger till i en annan kanal för att öka din butiks försäljning, är det som att lägga till ett andra företag i mixen. Båda kräver full uppmärksamhet, resurser och marknadsföringsinsatser för att lyckas. Men ett företag som inte kan tillhandahålla vad båda kanalerna behöver för framgång kan uppleva vissa nackdelar med att hantera flera kanaler.

Begränsade resurser

För småföretag är en av nackdelarna med att hålla flera kanaler öppna en potentiell brist på resurser eller arbetskraft för att hålla allt på en hög nivå. Detta inkluderar kundservice, som kanske börjar saknas eller kräver olika färdighetssätt från en kanal till en annan. Till exempel, om din återförsäljare säljpersonal är välutbildad för att hantera kunderna personligen men också ansvarar för kundservice via e-post på beställningar som görs online, behöver de utbildning om hur man använder effektiv skriftlig kommunikation. Annars kan ditt företags utmärkta kundservice minska när e-post används för att lösa problem.

Integrationsproblem

Att effektivt använda alla dina kanaler för att driva produkt och övertyga möjligheter att köpa innebär att du behöver ge en integrerad upplevelse. Annars börjar dina kunder att se någon annanstans och ditt varumärke - och försäljningen - lider. Om du till exempel säljer produkter på nätet som du tillåter människor att komma in i affären för att hämta objektet för att spara på fraktkostnader, behöver du programvara som direkt uppdaterar din lagerinventering och din e-handelsplats. Annars, om en kund inte kan kontrollera att produkten är tillgänglig för hämtning, kan hon gå till en annan webbplats eller butik för att köpa objektet och hennes förtroende för ditt varumärke minskar.

Med tanke på Internet Sales Secondary

En affärsägare kan känna att butiken är den viktigaste aspekten av hans verksamhet. Så han sätter upp en Internet-kanal för att göra försäljning men lägger inte tid och energi i att utveckla det så att det verkligen drar kunder och ökar försäljningen. Detta bidrar dåligt till återförsäljare, eftersom vissa marknader, till exempel Generation Y-kunder, är beroende av Internet för att genomföra forskning innan de köps. Enligt eMarketer undersöker 50 procent av denna demografiska elektroniska produkter på nätet medan de fortfarande går till affären för att göra ett faktiskt köp.

Tävling vs Samarbete

Vissa företag delar oavsiktligt sin personal i nät och laglag. Då slutar medarbetarna konkurrera mot varandra istället för att arbeta tillsammans för att göra kundens upplevelse minnesvärd så att han återkommer igen för att köpa. Att hitta sätt att få din försäljnings- och kundservicepersonal på samma sida i både dina online och offline-kanaler är nyckeln till att skapa kundlojalitet och ditt varumärke.