Element av konstruktiv kommunikation

När konflikter uppstår, oavsett om det gäller en kund eller en affärspartner, eskalerar förstörande kommunikationstekniker mindre problem i stora problem. Konstruktiv kommunikation hjälper dig att lösa konflikter på ett positivt sätt innan de spirar ur kontrollen och skadar dina relationer eller karriär.

Var specifik

Om känslorna är höga kan du kanske överdriva dig själv. Om du till exempel får problematiskt pappersarbete från en underordnad, kanske du säger något enligt följande: "Din pappersarbete är alltid en röra." Allmänna uttalanden representerar sällan det verkliga problemet och är ofta resistenta lösningar. Messigt pappersarbete kan betyda allt från personen som skriver otillåtligt till bristfällig matte eller osammanhängande slutsatser. Genom att ange vilket element i pappersarbetet du hittar oroande, data på fel plats, till exempel, ger den andra personen ett konkret problem att fixa.

I-uttalanden

Uttalanden som börjar med ordet "du" låter ofta anklagande. Snarare än att säga, "Du sätter uppgifterna på fel ställe", som sätter den andra personen på defensiven, kan du säga "Jag tycker att det är frustrerande att uppgifterna slocknar på fel ställe." Det andra uttalandet identifierar både problem och den inverkan det har på dig, utan den accusatory undertonen. I-uttalanden bidrar till att öppna kommunikationslinjerna och underlätta att nå en lösning utan en snabb eskalering i konflikten.

Icke-verbal kommunikation

Andra människor läser mycket i icke-verbala signaler, både medvetet och omedvetet. Om du säger "Bra jobb", och sedan rulla dina ögon, kommunicerar du non-verbally att du menar motsatsen. I ögonblick för att försöka lösa konflikter, om dina ord kommunicerar att du vill lösa problemet än din kropp behöver kommunicera samma meddelande. Klämda nävar, täthet runt ögonen och armarna som är korsade över bröstet, kommunicerar inte oralt så att du fortfarande är arg. Att begränsa dessa typer av icke-verbala signaler förbättrar chansen att framgångsrikt lösa problemet vid handen.

Behålla lugnet

Alla upplever ilska, ofta med rättfärdigande, men det underlättar sällan konstruktiv kommunikation. När du strävar efter konstruktiv kommunikation, vidta åtgärder för att förbli lugn, även om det betyder att du ska lämna rummet i några minuter. Du kan vara direkt om varför och säga, "Mitt humör blir bättre av mig, men jag vill lösa det här, så låt oss ta fem minuter och försök igen med kallare huvuden." Återstående lugn låter dig och den andra personen se den situation med mer objektivitet, vilket ökar sannolikheten för att hitta en ömsesidigt trevlig lösning på problemet.